Respuestas a sus preguntas frecuentes

¿Cómo eliges las obras de arte disponibles para la venta?

Seleccionamos los artistas y ellos eligen las obras que quieren poner a la venta. Por supuesto, moderamos el contenido y tenemos la oportunidad de eliminar obras de la venta si se cuestiona su autenticidad.

¿Quién puede vender en Sinngulart?

Todos nuestros artistas son reconocidos en su país de residencia. Identificamos a estos artistas en todo el mundo para que podamos ofrecerle una selección internacional diversa y de alta calidad.Para obtener más información sobre nuestros criterios de selección, haz clic aquí.
¿Es usted un artista? Por favor, siéntase libre de postularse a través de esta página . Respondemos a todas las aplicaciones, muchas gracias.

¿Las obras están disponibles impresas en reedición?

Todos los trabajos presentados en SINGULART son trabajos originales, no se publican en diferentes soportes o más allá de la cantidad de ediciones definidas por el artista (para fotografía en particular).

¿Es está una edición?

Estamos hablando de publicar cuando hay varias copias de un trabajo, especialmente en fotografía. Una edición implica que el artista ha definido un número definido de copias antes de la primera venta y este número no cambia con el tiempo. Para las fotografías, un artista establecido generalmente tiene ediciones de unas diez copias, mientras que un fotógrafo joven puede tener ediciones más altas. Cuantas menos copias, mayor será el precio del trabajo.

¿Se emite un certificado de autenticidad con el trabajo?

Todas las obras a la venta en SINGULART van acompañadas de un certificado de autenticidad firmado por el artista. Además, todas las ediciones (fotografías, impresiones, etc.) están numeradas y firmadas por el artista. Si la obra es de un artista famoso (Picasso, Warhol…), también vendrá acompañada de un certificado de autenticidad de SINGULART.

El trabajo ya no está disponible, ¿puedo pedir uno similar?

Muchos de nuestros artistas aceptan pedidos, así que no dude en contactarnos si desafortunadamente el trabajo que le gusta ya no está disponible para la venta.

¿Están todos los trabajos presentados en SINGULART disponibles para la venta?

No siempre, ya que a veces ya se han vendido. Si el trabajo ha sido vendido, se indica en la página del trabajo. Si no encuentras otra obra que te guste, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, ya que podemos sugerirte otras obras de nuestros artistas que todavía no están en línea. Algunos de nuestros artistas también aceptan encargos.

¿Puedo encuadrar cualquier obra?

Absolutamente. El artista a veces ya ha elegido un marco, del que podemos enviarte una foto. Si la obra no está enmarcada, puedes seleccionar el enmarcado directamente en la página de la obra o en tu carrito.

¿Quién paga el costo de encuadrar la obra?

Cuando el trabajo se indica como enmarcado, entonces el marco es una parte integral del trabajo y su precio ya está integrado en el precio del trabajo.
Cuando el trabajo no está enmarcado , SINGULART ofrece encuadre adicional y se le cobrará además del precio del trabajo. Siempre nos aseguramos de ofrecerle un marco en el presupuesto que nos ha comunicado.

¿Ofrecen recomendaciones y consejos?

Nuestro papel es presentar a los coleccionistas las obras de un artista. Pero necesita revisar muchas obras de arte para que esto suceda, y podemos ayudarlo a ahorrar tiempo.
Podemos ofrecerle una selección personalizada de aproximadamente veinte trabajos elegidos especialmente para usted. Para recibir esta selección, puede contactarnos a advisors@singulart.com y nos pondremos en contacto con usted dentro de las 48 horas.

¿Tengo que pagar por el servicio de asesoramiento artístico?

En absoluto, es parte de nuestra misión presentar a los coleccionistas nuevas obras de arte.

Quiero hacer un regalo, pero no sé qué obra elegir. ¿Qué puedo hacer?

Es una gran idea regalar arte. Sin embargo, puede ser difícil elegir una obra de arte para otra persona, incluso si la conoces bien.
Hay dos opciones para ayudarte a dar un regalo único: podemos hablar sobre la persona a quien quieres regalarle arte, y pensar en lo que le gusta y lo que le vendría bien en su hogar. Luego podemos ofrecerte una selección personalizada dentro de tu presupuesto.
La otra opción: regálale una tarjeta regalo por el importe de tu elección. Con cada tarjeta regalo, ofrecemos una hora de asesoramiento personalizado, para ayudarle a elegir una obra de arte que le encante.

¿Cómo averiguo si tiene obras del artista que estoy buscando?

Si tiene un nombre de artista en mente, puede buscarlo en nuestra página de artistas .
Si no hay resultados, déjenos sus datos. Si el artista se une a SINGULART, le informaremos de inmediato.

¿Qué hace el corazón junto a las obras de arte?

Este ícono le permite elegir las obras de arte mientras se encuentra en el sitio, por lo que puede encontrarlas todas en una sola página. Para ver esto, haga clic en el corazón en el menú principal. Para asegurarse de que sus favoritos estén guardados, se necesita crear una cuenta .

¿Cómo puedo verificar las dimensiones de la obra de arte?

Las dimensiones de las obras se indican en la página del trabajo. ¿Alguna duda? No dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos aquí para eso y podemos enviarle imágenes adicionales para ayudarlo a comprender las dimensiones del trabajo de manera más concreta.

¿La imagen presentada en el sitio representa exactamente la obra?

La imagen en el sitio es una representación exacta de la obra de arte, pero no tiene valor contractual. Podemos enviarte imágenes adicionales a petición.
Si la obra de arte que pediste no es lo que esperabas, lo sentimos mucho. Tienes 30 días para devolver el trabajo después de su entrega.

¿Cómo comprar arte en SINGULART?

Para comprar una obra de arte, debe hacer clic en el botón "Adquirir esta obra de arte" que se encuentra en todas las páginas de obras de arte. Serás redirigido a tu carrito. Una vez que haya hecho clic en 'Proceder', le pediremos que elija su método de pago (tarjeta, Paypal, o llámenos para transferencias bancarias). Una vez que se haya procesado el pago, recibirá la confirmación de nuestro procesador de pagos, Stripe. Estaremos encantados de confirmar que su pago ha sido recibido.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Todas las tarjetas de crédito (Mastercard, Visa, American Express, etc.), el pago a través de Paypal, Apple Pay, Google Pay y la transferencia bancaria.

¿Puedo pagar en cuotas?

¡Absolutamente! Contáctenos para más información: +34 911 23 97 81

¿Qué sucede cuando el pago ha sido procesado?

Una vez realizado el pago, el trabajo está reservado para usted. Le contactamos rápidamente para confirmar la disponibilidad y los plazos de entrega (en promedio 7 días). Luego definimos juntos el día ideal de entrega en la dirección que indicó durante el pago.

¿Cuándo se hará el cargo a mi tarjeta de crédito?

Su tarjeta de crédito será cargada en el momento de la compra cuando confirme su compra. Este es el punto en el que su pago es autorizado y procesado por nuestra pasarela de pago. Tenga en cuenta que si utiliza una tarjeta de débito, el pago puede ser deducido inmediatamente de su saldo de cuenta.

¿Puedo cancelar mi orden?

Por supuesto. Antes de que se haya enviado la obra, puede cancelar su pedido por correo electrónico. Una vez que se ha enviado, el período de cancelación comienza 30 días después de la entrega. Si el trabajo ha sido devuelto, devolveremos su dinero hasta que la obra se encuentre de regreso en buen estado con el artista. Puede contactar a <a href="mailto:customer-care@singulart.com">customer-care@singulart.com</a> para cancelar su pedido.

¿Hay algún problema con la confirmación de tu pedido?

No dude en contactarnos en cualquier momento para cualquier pregunta, sobre los medios de pago, la entrega o cualquier otra pregunta.
Contacto: +34 911 23 97 81

La entrega segura de su pedido es nuestra prioridad. Para cada cliente, tenemos un equipo dedicado de Customer Care que puede ser contactado para ayudar con el proceso de envío y entrega. Puede contactar al Customer Care en <a href="mailto:customer-care@singulart.com">customer-care@singulart.com</a>.

Utilizamos proveedores logísticos externos profesionales (3PLP) para llevarle sus artículos de la manera más segura posible.

¿Dónde entrega SINGULART?

Como empresa internacional, estamos orgullosos de entregar nuestros artículos en todo el mundo.

¿Cuánto tarda SINGULART en entregar mi pedido?

• Por lo general, entregamos los pedidos dentro de los 7 a 10 días posteriores a la compra.
• Para piezas hechas a pedido, el tiempo de producción debe agregarse al tiempo de entrega regular.
• El tiempo de entrega puede variar según el país de salida y el país de destino de los productos comprados y si se ha agregado una opción de enmarcado o estirado a su pedido.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

• Puede realizar un seguimiento de su pedido con un enlace de seguimiento que recibirá por correo electrónico de 2 a 3 días (en promedio) después de su compra.
• Tan pronto como esté disponible, también podrá encontrar su enlace de seguimiento en su página Mis pedidos.
• Como trabajamos con proveedores externos, este servicio puede diferir ligeramente de un pedido a otro. Algunas compañías de envío pueden ofrecer la posibilidad de programar a su conveniencia, aunque SINGULART no puede garantizarlo.
• Tenga en cuenta que nuestros servicios de entrega externos son los que le enviarán la información de seguimiento.

¿Cuánto cuesta mi envío?

• El precio de la entrega ya está incluido en el precio de la obra.
• Tenga en cuenta que nuestros precios incluyen:
• Seguro. Su pedido está 100% protegido en caso de cualquier daño o pérdida.
• Todas las tasas aduaneras, todos los impuestos y la preparación de documentos.
• Costos de envío del proveedor de logística tercero.
• Un especialista dedicado de atención al cliente de SINGULART que lo ayudará con cualquier pregunta o problema durante el envío.
• Puede elegir una opción de entrega White-Glove realizada por profesionales del arte. En este caso se aplican costos adicionales.

Impuestos y Aduanas:

• Los impuestos y las tasas de aduanas ya están incluidos en el precio de la obra.
• En algunos casos raros, la empresa de envío le pedirá que pague las tarifas de importación de aduanas. Si este fuera el caso, anticipe el pago y comparta un recibo/estado de cuenta bancario con su especialista de atención al cliente. De esta manera, no habrá más demora y podremos reembolsarle el monto total.

Tipos de servicios de entrega:

Puede elegir entre 3 opciones de envío:

• Entrega profesional en la puerta de su edificio

  Su pedido será entregado personalmente en su edificio o en la puerta de su casa por una empresa de envío de confianza (DHL, FedEx, UPS). Todos los productos son cuidadosamente empaquetados por los artistas siguiendo las pautas de SINGULART.

• Entrega White-Glove

  Un profesional del arte se encargará de su entrega. Puede elegir el día y la hora de su entrega y su artículo será entregado en la habitación de su elección. Se desempaquetará el artículo y se retirará todo el embalaje de su hogar.

• Entrega White-Glove e instalación

  Esta opción es la misma que la Entrega Premium, además, su manejador de arte se encargará de instalar su obra (la colgará si es una pintura).

¿Dónde esta mi pedido?

• Como utilizamos servicios de entrega de terceros, le recomendamos que utilice el enlace de seguimiento que recibirá por correo electrónico dentro de los 2-3 días (en promedio) de su compra.
• También puede ver el estado de su pedido haciendo clic en el enlace de seguimiento en su página Mis pedidos.
• ¿Preguntas? Llámenos al +34 911 23 97 81.

¿Qué sucede si mi pedido se pierde o llega dañado?

• Si hay algún problema con su pedido, comuníquese con su especialista en atención al cliente personal o comuníquese con nosotros al +34 911 23 97 81.
• Tome fotos del empaque (preferiblemente antes de abrirlo) y del daño real de los productos. Cuantas más fotos tengamos, más fácil será para nosotros ayudarle.
• Su pedido está 100% asegurado. En caso de que algo esté mal con el producto, es elegible para un reembolso completo a menos que elija que lo reparen o lo reemplacen. En este caso, organizaremos la reparación o la sustitución de su artículo. Todas estas opciones están libres de cualquier cargo adicional.
• Si elige recibir un reembolso, SINGULART cubrirá todos los costos de devolución.

En caso de que un artículo no cumpla con sus expectativas o, simplemente, cambie de opinión, puede solicitar la devolución de sus productos durante un plazo máximo de 30 días tras la entrega. También puede solicitar un cambio o un reembolso.

Política de devoluciones

• Si, por el motivo que sea, no queda totalmente satisfecho, puede solicitar la devolución del producto dentro de un plazo de 30 días tras la recepción de su pedido.
• Si recibe un artículo dañado, puede solicitar la reparación, sustitución o reembolso durante un plazo de 30 días tras la entrega.
• Tenga en cuenta que los productos hechos a pedido, como una obra de arte encargada y piezas de diseño personalizadas y hechas a pedido, no son elegibles para devolución o reembolso.
• SINGULART se hace cargo de todos los gastos de devolución, sin embargo le pedimos que conserve el embalaje original para poder reembalar la obra.

Cambié de opinión, ¿cómo devuelvo mi pedido?

• Una vez que se haya entregado su artículo, puede solicitar una devolución comunicándose con su especialista de Atención al Cliente al +34 911 23 97 81 o customer-care@singulart.com.
• Incluso si decide devolver su artículo, queremos asegurarle el mejor servicio posible.

¿La devolución también debe realizarse dentro del plazo de 30 días tras recepción del pedido, o ese plazo solo se aplica a la solicitud?

Lo único que debe realizarse dentro del plazo de 30 días tras la entrega es la solicitud de devolución. Podrá devolver su pedido de forma segura tan pronto como la recibamos.

¿Cómo funciona?

• Uno de nuestros especialistas de Atención al Cliente le informará cómo proceder con su devolución una vez que haya recibido su solicitud.
• Recibirá los documentos de envío de devolución con instrucciones claras.
• Si es necesario, podemos ubicar restauradores en su nombre, comunicarnos con los artistas u organizar su envío de devolución. Nuestro equipo quiere hacer que este proceso sea lo más fácil posible para usted.

Las devoluciones son gratuitas:

• Pagamos los gastos de devolución, por lo que es 100 % gratuito.
• Esto incluye re-empaque, recogida, envío, aduanas, etc.

¿Qué se reembolsa?

Recibirá un reembolso completo, que incluye el precio de su artículo y los gastos de envío.

¿Puedo devolver productos hechos a pedido?

• No, los productos hechos a pedido no son elegibles para devolución. Esto incluye obras de arte encargadas.
• Sin embargo, una vez que la pieza encargada esté terminada y lista para ser enviada, se le pedirá que dé una confirmación final basada en la foto de la pieza encargada. Mientras no se haya enviado, aún puede cancelar el pedido y recibir un reembolso completo.
• Una vez que confirma el pedido, se envía y ya no es elegible para devolución o reembolso.