答疑疑惑

SINGULART是如何選擇作品的？

SINGULART通過一系列標准精心篩選出值得收藏的藝術家，而這些藝術家選擇希望提供購買收藏的作品。我們保留修訂網站內容的權利，當一件藝術品的真實性受到質疑時，我們有權利將其下架。

誰可以在SINGULART銷售自己的作品？

SINGULART平台上的所有藝術家都在他們的居住國享有名望。我們從世界各地搜集到這些藝術家，從而能夠為您提供國際化、高品質的多樣選擇。 點擊這里查看我們的藝術家遴選標准。
您是藝術家嗎？請通過 這里聯系我們。我們會對所有的申請作出回應。

這些藝術品有印刷品版本可供收藏嗎？

SINGULART的所有作品均為原創；這些作品都是孤版，不會出現延伸系列或重新發表的狀況。

什麼是版數?

版數作品是指同時有幾份的作品，如攝影作品。版本是指藝術家在第一次銷售前已經創作的具體數量，這個數字不會改變。對於照片來說，一個成熟的藝術家一般有10個左右的版數，而一個年輕的攝影師可能有更大的版數。一般來說，版數越小，價格越高。

藝術品是否隨附真品證書？

SINGULART的所有作品都配有由藝術家簽署的真品證書，並且藝術家也會簽字保證作品（照片，版畫等）的件數不會改變。

我心儀的作品已經售出——我可以向藝術家定製類似作品嗎？

我們的一些藝術家接受委任創作；如果您心儀的作品已經售出，您可以聯系我們，我們會聯系藝術家為您創作定製作品。

SINGULART的所有作品都是可以購買收藏的嗎？

不一定，因為有時作品已經售出！如果作品已經售出，作品頁面上會註明。如果您無法找到其他喜歡的作品，請隨時與我們聯系，因為我們可以推薦尚未上線藝術家的其他作品，或為您聯系合適的藝術家創作定製作品。

所有作品是否都可以提供裱框服務？

當然可以。有時藝術家已經為作品搭配了合適的畫框。如果您心儀的作品尚未裱框，您可以聯系我們，我們將確保為您找到合適的畫框搭配。

畫框的費用由誰承擔？

當作品已經有畫框時，此框架即是作品的一部分並包含在報價中。
當作品沒有框架時，SINGULART將推薦您裱框服務，費用將和作品一起結算。我們會盡可能確保框架在您的預算范圍內。

SINGULART是否提供咨詢和建議？

當然! 將優秀藝術家的作品介紹給藏家是我們的職責。有時您可能需要瀏覽許多作品才能找到最適合的，而我們可以幫助您節省這部分的時間！
我們可以為您提供一份大約二十幅作品的個性化精選集。您可以通過 advisors@singulart.com聯系我們 我們會在48小時內聯系您。

我需要為藝術咨詢付費嗎？

完全免費——我們的首要任務就是將藝術品介紹給我們的收藏家。

我想將藝術品或設計家具作為禮品但我不知道該如何挑選，這時該怎麼辦？

將藝術品或設計家居作為禮物是個好主意！但我們理解挑選禮物不是件容易事，即使是送給您很了解的人。
如果您想送出一份獨特的禮物，SINGULART提供兩個建議給您：首先，我們需要了解禮物接收人的特質、可能會喜歡怎樣的風格 、什麼作品適合放在她/他的家，然後我們會在您的預算中選擇合適的作品。
另一個建議是給他們一張 禮品卡 ，金額由您選擇。我們會提供每位禮品卡持有人一個小時的一對一服務，以幫助他們找到心儀的作品。

如何得知SINGULART是否有我想要的藝術家的作品？

如果您希望查看某位藝術家的作品，可以再我們的藝術家頁面按姓名搜索。
如果沒有相關結果，請留下您的信息，我們會盡力聯系所有我們的收藏家感興趣的藝術家。如果該藝術家加入SINGULART，我們會立刻通知您。

作品旁邊的心形圖標有什麼用途？

點擊圖標以保存您在SINGULART喜歡的作品。您可以通過點擊首頁的心形圖標來進入個人收藏頁。若您想確認所有喜歡的作品已被收藏，並想在其它設備上查看它們，我們推薦您 建立個人賬戶.

如何確認作品的尺寸？

作品尺寸都會在作品頁面上顯示。如果您還有更多疑問，請隨時聯系我們——我們可以給您發送作品的照片，以幫助您對作品有更好的了解。

圖片與實物相符嗎？

該圖片是對藝術品的准確描述，但不具有合約效益。我們可以根據要求向您發送額外的圖片。
如果您預定的作品不如預期，我們真心感到抱歉。您可以在收貨後的365天內無理由退貨。
歡迎您查看 我們的客戶反饋。我們經常收到反饋說實物比照片還要美得多！

如何在SINGULART購買藝術品及設計家居?

當您購買藝術品時，點擊藝術品頁的「點擊購買」按鈕，頁面將會導向至您的購物車。點擊「繼續」，我們會請您提供相關信息以便安排郵送。之後您可以選擇您的付款方式（銀行卡，PayPal，或者聯系我們進行銀行轉賬）。一旦支付受理，您將會收到系統自動確認郵件。我們的團隊也會向您確認收到您的訂單。

付款方式有哪些？

所有信用卡和借記卡（MasterCard，Visa，American Express等），Paypal和銀行轉賬。

我可以分期支付嗎？

當然！請聯系我們以了解更多: +852 5803 6494

確定支付後的流程是什麼？

一旦支付受理，該作品就會為您預留！我們會馬上與您聯系合適的郵送時間（包裝、安排進出口文件以及郵送約需要3-4周）並為您安排後續物流。

我的信用卡何時會被扣款？

您的信用卡將在結帳時在您確認購買時收取。這是您的付款被授權並由我們的付款網關處理的時間。請注意，如果您使用的是借記卡，支付可能會立即從您的帳戶餘額中扣除。

我可以取消訂單嗎？

當然。在作品郵送前，您可以通過發送郵件取消訂單。當作品郵送後，您可在收到作品的365天內取消訂單。在作品郵送後，我們會在確認作品完好無損的郵回給藝術家時為您辦理退款。

您的訂單確認有問題嗎？

寄送、支付方式或任何購買相關問題，請隨時聯系我們。
聯系電話: +852 5803 6494

產品的安全是我們的優先考慮事項。我們為每位客人分配一名專屬客服中心專家，您可以聯系專家幫助處理運輸和交貨問題。

我們使用專業的第三方物流 （3PLP）以最安全的方式運輸您的產品。

SINGULALRT的送貨范圍有哪些？

作為一家國際公司，我們很驕傲能夠在全球范圍內送貨。

SINGULART多久能交貨？

• 訂單一般在購買後7-10天內交貨。
• 對於定製作品，在一般運輸時間上還需加上製作時間。
• 運輸時長取決於發貨國家、產品目的地、是否選擇裝裱或繃裝。

如何追蹤訂單？

• 您可以使用追蹤鏈接查看送貨進度，一般購買後2-3天（平均時長）內可收到包含鏈接的電子郵件。
• 有追蹤信息後，您也可在我的訂單頁面找到追蹤鏈接。
• 由於我們使用第三方供應商，各訂單的服務可能有輕微的差異。部分運輸公司可能允許選擇送貨時間，但SINGULART不保證一定在該時間送貨。
• 請注意訂單追蹤信息將由第三方運輸服務方發送給您。

運輸費是多少？

• 藝術品價格中包含運費
• 請注意，我們的價格包括：
• 保險。您的訂單100%受損壞險和丟貨險的保護。
• 所有清關費、稅費和文件准備。
• 第三方物流供應商運輸費用。
• SINGULART專門的客服中心專家將幫助您解決運輸期間的任何問題。
• 您可以選擇由專業藝術人士為您辦理的 White-Glove 發貨。 在這種情況下，將產生額外費用。

稅費和清關：

• 藝術品價格中包含所有稅費和海關費用
• 極少數情況下，運輸公司會要求您支付入關費用。這種情況下，請先墊付並將收據/銀行對賬單發送給客服中心專家。這樣您無需等待收貨，而我們將給您返還全數費用。

送貨服務類型：

共有3種送貨方式可選：

• 專業送貨上門

  您的訂單將由信任的運輸公司（DHL、FedEx、UPS）送貨至您所在的大樓或門前。所有產品均由藝術家根據SINGULART指南謹慎打包。

• 白手套運輸

  一名專業藝術人員將負責送貨。您可以選擇送貨日期和時間，物品將送至您選擇的房間內。相關人員將負責拆包並清理外包裝。

• 白手套運輸及安裝

  該選項包含高級運輸的所有內容，外加由藝術品處理員安置物品或懸掛油畫。

我的訂單到哪兒了？

• 由於我們使用第三方運輸服務，我們建議您使用追蹤鏈接，您將在購物後的2-3天（平均時長）內收到追蹤鏈接的郵件。
• 您可以在我的訂單頁面點擊追蹤鏈接，查看訂單狀態。
• 您有疑問？歡迎致電+852 5803 6494聯系我們。

訂單丟失或損壞怎麼處理？

• 如訂單有誤，請聯系我們的個人客戶中心專家或致電+852 5803 6494聯系我們。
• 給外包裝（最好是未拆狀態）和產品受損處拍照。照片越多，我們才能更好地幫助您。
• 您的訂單100%保險。若訂單出現問題，您可以申請全額退款，您也可以要求修復或換貨。對於後一種情況，我們將負責修復或替換物品，不收取任何額外費用。
• 如果您申請退款，則所有的退貨成本將由SINGULART承擔。

如果您收到的物品不符合您的預期，或只是改主意了 ，可在簽收後 1 年內申請退貨。您也可以申請換貨或退款。

退貨政策

• 如果您對收到的商品不滿意，無論何種原因，都可在簽收後 1 年內申請退貨
• 如果收到破損物品，可在簽收後 1 年內申請修復、換貨或退款。
• 請注意，定製產品，如委託藝術品、自定義和定製設計作品不可退貨和退款。
• SINGULART承擔所有退貨費用。

萬一我改主意了，要怎麼退貨呢？

• 簽收後，您可以聯系我們的客服中心專家申請退貨：+852 5803 6494。
• 即使您要退貨，我們仍希望為您提供最好的服務。

1 年退貨的含義，是在收貨後 1 年內將貨物退回你們公司？還是在 1 年內提出退貨申請？

只需要在收貨後 1 年內申請退貨。申請受理後，您就可以放心退貨。

如何退貨？

• 申請受理後，我們的客服中心專家將教您如何退貨。
• 您將收到退貨運輸文件和詳細說明。
• 如果需要，我們可以為您尋找修復師、聯絡藝術家、規劃退貨運輸。我們希望盡量為您簡化流程。

退貨免費：

• 我們承擔退貨成本，所以100%免費。
• 包括重新打包、分揀、運輸、清關等。

退款內容有哪些？

您將收到全額退款，包括產品本身的價格和物流費。

定製產品可以退貨嗎？

• 不行，定製產品不可退貨。定製產品包括委託藝術品、自定義設計家具和定製設計家具。
• 但是，委託作品完成並等待發貨時，您將需要對定製作品的照片進行最終確認。在發貨前，您仍然可以取消訂單並全額退款。
• 訂單將在確認後發貨，發貨後不可退貨或退款。