Réponses à vos questions les plus fréquentes

Comment choisissez-vous les oeuvres proposées à la vente ?

Nous sélectionnons les artistes, et eux choisissent les oeuvres qu’ils souhaitent mettre en vente. Nous modérons bien entendu le contenu, et avons la possibilité de retirer des oeuvres de la vente si leur authenticité est remise en cause.

Qui peut vendre sur SINGULART ?

Tous nos artistes sont des artistes reconnus dans leur pays de résidence. Nous les repérons dans le monde entier, pour vous offrir une sélection internationale diverse et de qualité. Pour en savoir plus sur nos critères de sélection, consultez notre page dédiée !
Vous êtes artiste ? N’hésitez-pas à postuler via cette page. Nous étudions toutes les candidatures.

Les oeuvres sont-elles disponibles en print ?

Toutes les oeuvres présentées sur SINGULART sont des oeuvres originales, elles ne sont pas éditées sur des supports différents ou au-delà du nombre d'éditions définies par l'artiste (pour la photographie notamment).

Qu’est-ce qu’une édition ?

Nous parlons d’édition lorsqu’il existe plusieurs exemplaires d'une oeuvre, en photographie notamment. Une édition implique qu’un nombre défini d’exemplaires a été défini par l’artiste avant la première vente et ce nombre ne varie pas dans le temps. Pour les photographies, un artiste établi a généralement des éditions d’une dizaine d’exemplaires alors qu’un jeune photographe pourra avoir des éditions plus élevées. Moins il existe d’exemplaires, plus le prix de l’oeuvre est généralement élevé.

Un certificat d’authenticité est-il délivré avec l’oeuvre ?

Toutes les oeuvres en vente sur SINGULART sont accompagnées d’un certificat d’authenticité signé par l’artiste. Par ailleurs, toutes les éditions (photographies, impressions etc) sont numérotées et signées par l’artiste.

L’oeuvre n’est plus disponible, ai-je la possibilité d’en commander une similaire ?

Nombre de nos artistes acceptent les commandes donc n'hésitez pas à nous contacter si malheureusement l'oeuvre qui vous a plu n'est plus disponible à la vente !

Toutes les oeuvres présentées sur SINGULART sont-elles disponibles à la vente ?

Pas toujours car heureusement nous avons déjà fait des ventes ! Si l’oeuvre a été vendue, cela est indiqué sur la page de l’oeuvre. Dans le cas où vous ne trouveriez pas d'autre oeuvre à votre goût, n'hésitez pas à nous écrire ou nous appeler car nous pouvons vous proposer d'autres oeuvres de nos artistes qui ne sont pas encore sur le site, et certains de nos artistes acceptent aussi les commandes !

L’encadrement est-il disponible pour toutes les oeuvres ?

Tout à fait. L’artiste a parfois déjà prévu un cadre, dont nous pouvons vous envoyer des photos. Si l'oeuvre n'est pas encadrée, vous pourrez nous préciser au moment de l'achat que vous souhaitez encadrer l'oeuvre. Nous nous chargerons de trouver le cadre idéal pour vous.

Qui prend en charge le coût de l’encadrement ?

Lorsque l’oeuvre est indiquée comme encadrée, alors le cadre fait partie intégrante de l’oeuvre et son prix est d’ores et déjà intégré dans le prix de l’oeuvre.
Lorsque l’oeuvre n’est pas encadrée, SINGULART propose l’encadrement en supplément et il vous sera facturé en plus du prix de l’oeuvre. Nous veillons toujours à vous proposer un encadrement dans le budget que vous nous aurez communiqué.

Que proposez-vous en termes d’accompagnement et de conseil ?

Notre métier consiste à provoquer la rencontre entre un collectionneur et une oeuvre d’art. Pour que ce coup de coeur arrive, il faut voir beaucoup d’oeuvres ! C’est là que nous pouvons vous faire gagner du temps.
Nous pouvons ainsi vous présenter une sélection personnalisée, d'une vingtaine d’oeuvres susceptibles de vous plaire. Pour recevoir votre sélection, vous pouvez nous contacter directement à advisors@singulart.com et nous revenons vers vous dans les 48 heures.

Le service d’Art Advisory est-il payant ?

Pas du tout, il fait partie de notre mission de mise en relation entre une oeuvre et un collectionneur.

Je veux faire un cadeau mais je ne sais pas quelle oeuvre choisir. Que faire ?

C’est naturellement une superbe idée que d'offrir une oeuvre d'art ! Il n’est cependant pas facile de choisir une oeuvre pour une autre personne, même si vous la connaissez bien.
Deux options s’offrent à vous pour offrir un cadeau unique : nous échangeons autour des goûts et du lieu de vie de la personne à qui vous voulez offrir une oeuvre, et nous vous proposons une sélection dans votre budget.
Autre option : vous lui offrez une Carte Cadeau du montant de votre choix. Pour chaque carte cadeau, nous proposons 1h de conseil personnalisé, pour l’aider à trouver une oeuvre qui lui plaise.

Comment savoir si vous avez des oeuvres de l'artiste que je recherche ?

Si vous avez un nom d’artiste en tête, vous pouvez le rechercher sur notre page d’index.
Si aucun résultat n’apparaît, laissez-nous vos coordonnées. Nous prenons en compte toutes les recherches effectuées sur le site, et n’hésitons pas à appeler les artistes qui sont recherchés par nos utilisateurs. Dans le cas où l’artiste rejoint SINGULART, nous vous tenons immédiatement informé(e).

A quoi sert le coeur à côté des oeuvres ?

Ce petit icône vous permet de sélectionner les oeuvres que vous aimez au fur et à mesure de votre navigation. Vous pourrez ainsi les retrouver regroupées sur une seule et même page - pour cela, cliquez sur le coeur principal du Menu. Pour bien sauvegarder votre liste de coups de coeur et les retrouver sur un autre appareil, nous vous conseillons de créer un compte.

Comment vérifier les dimensions de l’oeuvre ?

Les dimensions des oeuvres sont indiquées sur la page de l’oeuvre. Un doute ? N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour ça et nous pourrons vous envoyer des visuels supplémentaires pour vous aider à appréhender les dimensions de l'oeuvre plus concrètement.

L’image présentée sur le site représente-t-elle exactement l’oeuvre ?

L’image que vous voyez sur le site renvoie une image fidèle de l’oeuvre présentée, mais n’a pas de valeur contractuelle. Nous pouvons vous envoyer des visuels complémentaires de l’oeuvre sur simple demande.Si l’oeuvre que vous avez commandée venait à vous décevoir, nous sommes navrés...et vous avez 30 jours pour vous rétracter à compter de la date de réception. Jetez un oeil aux commentaires de nos clients ! Ils nous disent souvent que l’oeuvre est encore PLUS BELLE en vrai !

Comment passer commande sur SINGULART ?

Pour acheter une oeuvre en temps réel, il vous faut cliquer sur le bouton “Acquérir cette oeuvre” qui se trouve sur toutes les pages des oeuvres. Vous serez ainsi redirigé(e) vers le Panier. Une fois le Panier validé, nous vous demanderons de préciser vos coordonnées pour organiser la livraison, puis de choisir votre mode de paiement (cartes bancaires, Paypal, nous appeler pour le virement bancaire). Dès le paiement effectué, vous recevrez une confirmation de notre prestataire de paiement, Stripe. Nous vous appelons ensuite très rapidement pour vous confirmer la réception de votre paiement.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Toutes les cartes de paiement (Mastercard, Visa, American Express etc), le paiement via Paypal et le virement bancaire.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Tout à fait ! Contactez-nous pour en savoir plus : +33 1 76 44 06 42

Que se passe-t-il une fois le paiement effectué ?

Une fois le paiement effectué, l’oeuvre est réservée pour vous ! Nous vous appelons rapidement pour vous confirmer sa disponibilité et les délais de livraison (livraison sous 7 jours en moyenne). Nous définissons alors ensemble le jour idéal de livraison à l’adresse que vous avez indiquée lors du paiement.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Votre carte de crédit sera débitée au moment de la validation de votre achat lors du paiement. C'est à ce moment-là que votre paiement est autorisé et traité par notre passerelle de paiement. Veuillez noter que si vous utilisez une carte de débit, le paiement peut être immédiatement déduit de votre solde de compte.

Puis-je annuler ma commande ?

Bien entendu. Avant l'envoi de l'oeuvre, vous pouvez annuler votre commande sur simple demande par email. Une fois l'oeuvre expédiée, le délai de rétractation de 30 jours court à partir de la date de réception de l’oeuvre. Si l'oeuvre a été expédiée, nous vous remboursons seulement après le retour de l’oeuvre dans son état initial chez l’artiste.

Vous rencontrez un problème dans la validation de votre commande ?

N'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour toute question, sur les moyens de paiement, la livraison ou toute autre question.
Contact : +33 1 76 44 06 42

La livraison en toute sécurité de votre commande est notre priorité. Pour chaque client, nous avons une équipe de service client dédiée qui peut être contactée pour aider avec le processus d'expédition et de livraison.

Nous avons recours à des prestataires logistiques tiers, de niveau professionnel (3PLP), afin d'acheminer vos articles de la manière la plus sûre possible.

Où livre SINGULART ?

En tant qu'entreprise internationale, nous sommes fiers de livrer dans le monde entier.

Sous quel délai SINGULART peut assurer la livraison de ma commande ?

• Nous livrons généralement les commandes dans les 7 à 10 jours suivant l'achat.
• Pour les pièces fabriquées sur commande, le temps de production doit être ajouté au délai de livraison habituel.
• Le délai de livraison peut varier selon le pays d'origine et le pays de destination des produits achetés et si une option d'encadrement ou d'agrandissement a été ajoutée à votre commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

• Vous pouvez suivre votre commande grâce à un lien de suivi que vous recevrez par email 2 à 3 jours (en moyenne) après votre achat.
• Dès qu'il sera disponible, vous pourrez également retrouver votre lien de suivi sur votre page Mes commandes.
• Dans la mesure où nous avons recours à des prestataires tiers, ce service peut légèrement différer d'une commande à l'autre. Certaines compagnies de livraison peuvent vous proposer de programmer la livraison à votre convenance, bien que cette possibilité ne puisse pas être garantie par SINGULART.
• Veuillez noter que les informations de suivi vous seront envoyées par nos services de livraison tiers.

Combien coûte ma livraison ?

• Les frais de livraison sont inclus dans le prix d'une œuvre.
• Notez ce que nos prix incluent ce qui suit :
• Assurance. Votre commande est protégée à 100% en cas de dommage ou de perte.
• Tous les frais de douane, les taxes et la préparation des documents.
• Frais d'expédition du prestataire logistique tiers.
• Un spécialiste du service client SINGULART rien que pour vous, pour vous aider en cas de questions ou de problèmes lors de la livraison.
• Vous avez la possibilité de choisir une option de livraison Gants Blancs, assurée par des professionnels de l'art. Dans ce cas, des frais supplémentaires s'appliquent.

Taxes & Douanes :

• Les taxes et les frais de douane sont déjà inclus dans le prix d'une œuvre.
• Dans de rares cas, la compagnie de livraison vous demandera de payer des frais de douane à l'importation. Si tel est le cas, veuillez avancer le paiement et partager un reçu/relevé bancaire avec votre référent auprès du service client. De cette façon, il n'y aura pas de retard supplémentaire et nous pourrons vous rembourser la totalité du montant.

Types de services de livraison :

Vous avez le choix entre 3 options de livraison :

• Livraison Professionnelle devant l'immeuble

  Votre commande sera livrée en personne devant votre immeuble ou à votre porte par une compagnie de livraison de confiance (DHL, FedEx, UPS). Tous les produits sont soigneusement emballés par les artistes selon les directives SINGULART.

• Livraison Gants blancs

  Un professionnel de l'art s'occupera de votre livraison. Vous pouvez choisir le jour et l'heure de votre livraison et votre article sera livré dans la pièce de votre choix. L'article sera déballé et tous les emballages seront retirés de votre domicile.

• Livraison Gants blancs et installation

  Cette option est la même que la livraison Premium et, par ailleurs, votre article sera mis en place (suspendu s'il s'agit d'une peinture) par votre technicien d'art.

Où se trouve ma commande ?

• Dans la mesure où nous avons recours à des services de livraison tiers, nous vous invitons à utiliser le lien de suivi que vous devriez recevoir par e-mail sous 2 à 3 jours (en moyenne) après votre achat.
• Vous pouvez également voir l'état de votre commande en cliquant sur le lien de suivi sur votre page Mes commandes.
• Des questions? Veuillez nous contacter au +33 1 76 44 06 42.

Que se passe-t-il si ma commande est perdue ou arrive endommagée ?

• Si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande, veuillez contacter votre spécialiste du service client ou nous contacter au +33 1 76 44 06 42.
• Prenez des photos de l'emballage (de préférence avant ouverture) et des dommages réels subis par les produits. Plus nous avons de photos, plus il nous est facile de vous aider.
• Votre commande est assurée à 100 %. En cas de problème, vous avez droit à un remboursement complet, sauf si vous choisissez de faire réparer l'article ou de le faire remplacer. Dans ce cas, nous organiserons la réparation ou le remplacement. Ces opérations sont exemptes de tout frais supplémentaire.
• Si vous choisissez d'être remboursé, tous les frais de retour seront pris en charge par SINGULART.

Si un article ne correspond pas à vos attentes ou si vous avez tout simplement changé d'avis, vous pouvez demander à renvoyer vos produits jusqu'à 30 jours après la livraison. Vous pouvez également demander un échange ou un remboursement.

Politique de Retour

• Si, pour une raison quelconque, votre produit ne vous apporte pas pleinement satisfaction, vous pouvez demander à le renvoyer dans les 30 jours qui suivent la réception de votre commande.
• Si vous recevez un article endommagé, vous pouvez demander une réparation, un remplacement ou un remboursement dans les 30 jours qui suivent la livraison.
• Veuillez noter que les produits réalisés spécialement sur commande, comme une œuvre d'art sur commande ou des pièces de conception personnalisées réalisées sur demande, ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.
• L'intégralité des frais de retour est prise en charge par SINGULART.

J'ai changé d'avis, comment puis-je renvoyer ma commande ?

• Une fois votre article livré, vous pouvez demander un retour en contactant votre spécialiste au service client au +33 1 76 44 06 42.
• Même si vous décidez de retourner votre article, nous tenons à assurer le meilleur service possible.

Le retour doit-il être effectué dans les 30 jours qui suivent la réception ? Ou est-ce seulement la demande qui doit être faite dans ces délais ?

Seule la demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours qui suivent la livraison. Une fois que nous en serons informés, vous pourrez renvoyer votre commande en toute sécurité.

Comment ça marche ?

• Un de nos spécialistes du service client vous informera de la marche à suivre pour votre retour une fois votre demande reçue.
• Vous recevrez les documents d'expédition de retour accompagnés d'instructions claires.
• Si besoin, nous pouvons localiser des restaurateurs en votre nom, communiquer avec les artistes ou organiser votre retour. Notre équipe souhaite rendre ce processus aussi simple que possible pour vous.

Les retours sont gratuits :

• Nous payons les frais de retour, donc c'est 100 % gratuit.
• Cela comprend le réemballage, le ramassage, l'expédition, les douanes, etc.

Qu'est-ce qui est remboursé ?

Vous recevrez un remboursement intégral, comprenant le prix de votre article et les frais d'expédition.

Puis-je retourner des produits fabriqués sur commande ?

• Non, les produits fabriqués sur commande ne sont pas éligibles aux retours. Cela inclut les œuvres d'art sur commande, ainsi que les meubles design personnalisés et fabriqués sur commande.
• Cependant, une fois que la pièce commandée est achevée et prête à être expédiée, il vous sera demandé de procéder à une confirmation finale basée sur la photo de la pièce commandée. Tant qu'elle n'a pas été expédiée, vous pouvez toujours annuler la commande et profiter d'un remboursement intégral.
• Une fois que vous confirmez la commande, elle est expédiée et n'est plus éligible au retour ou au remboursement.