자주 묻는 질문에 대한 답변

판매되는 작품은 어떤 기준으로 선정되나요?

SINGULART 팀은 작가를 선별하여 제휴를 맺습니다. 작가는 판매하고자하는 작품을 선정하여 온라인 갤러리에 전시합니다. 전시된 작품의 진품여부가 불확실한 경우, SINGULART는 해당 작품을 제거할 사이트 편집 권한을 가집니다.

SINGULART에서 작품을 판매하려면 작가로서 어떤 조건을 만족해야 하나요?

SINGULART 제휴 작가는 자국에서 인정받은 작가들입니다. 보다 다양하고 국제적인 작품 셀렉션을 보여드릴 수 있도록 저희 SINGULART팀은 전 세계 작가들을 섭외합니다. 작가 선정 기준에 대해 더 자세히 알아 보시려면 관련 페이지를 확인해주세요.
작가신가요? 이 페이지로 지원서를 보내주세요.지원서 검토 후 연락드리겠습니다.

작품 복사본 구매도 가능한가요?

SINGULART에 전시되어있는 작품은 모두 진품입니다. 작품 사본이나 기존 에디션 넘버를 초과하는 사진 작품은 취급하지 않습니다.

‘에디션’이 뭔가요?

에디션이란 한정된 수로 작품을 제작하여 전시하고 판매하는 것을 말합니다. 다양한 미술 장르에서 접할 수 있지만, 특히 사진 장르에서 자주 쓰입니다. 최초 판매 전, 작가에 의해 작품 개수가 정의되며 이 개수는 시간이 지나도 변하지 않습니다. 사진 장르에서는, 기성 작가의 에디션 수량은 주로 10장 이내이며 신진 작가는 이보다 더 많은 수량을 인화하는 편입니다. 일반적으로 에디션의 수량이 적을수록, 가격이 높습니다.

작품 구매시 진품 보증서도 같이 배송되나요?

SINGULART에서 판매하는 모든 작품들은 작가의 싸인이 담긴 진품 보증서를 포함하고 있습니다. 사진이나 프린트 등 에디션 작품은 작가의 싸인과 번호가 매겨져있습니다.

마음에 드는 작품이 있는데 이미 판매 완료네요. 비슷한 작품을 구매할 수 있나요?

작품 의뢰를 받아 작업을 하는 SINGULART 제휴 작가들이 많습니다. 마음에 드시는 작품이 이미 판매가 완료됐을 경우, 해당 작가가 작품 의뢰를 받는지 확인해보시고, 저희 고객센터로 연락주세요!

SINGULART에 전시된 작품들은 모두 구매 가능한가요?

이미 판매 완료된 작품은 안타깝게도 구매하실 수 없습니다. 판매 완료되었을경우, 작품 페이지에 기재되어있으니 구매하실 때 참고해주세요. 만약 마음에 드시는 작품이 없거나, 이미 판매되었다면 저희 고객센터에 문의해주세요. 미처 온라인 갤러리에 업로드 되지 않은 작품을 추천해드리거나, 작품의뢰를 받는 작가일경우, 작품 의뢰 상담 및 접수 해드립니다.

액자 주문이 불가한 작품도 있나요?

SINGULART에서 판매하는 작품은 모두 액자 주문이 가능합니다. 해당 작품 작가가 액자를 이미 골라 놓았을 경우, 저희에게 연락주시면 액자 사진을 보내드립니다. 액자가 없는 작품일경우, 작품 주문시 액자도 같이 주문해주시면 저희가 대신 작품에 어울리는 액자를 선별해 작품과 함께 배송해드립니다.

액자 주문시 발생하는 비용은 누가 부담하나요?

이미 액자가 되어있는 작품일경우, 액자는 작품의 한부분으로 취급되기에 추가 비용이 발생하지 않습니다.
액자를 따로 주문하는 경우 발생하는 추가비용은 작품과 함께 청구되어 결제됩니다. 액자 주문시 고객님께서 원하시는 가격대를 명시에 주시면 그에 해당하는 가격의 액자를 저희가 대신 선별해드립니다.

작품 추천이나 컨설팅을 받을 수 있나요?

저희의 직업은 예술 작품과 수집가의 만남을 주선하는 것입니다. 마음에 꼭 드는 작품을 찾으려면 그만큼 시간을 들여 정말 많은 작품을 봐야 합니다.
바로 이 부분이 저희가 도움을 드릴 수 있는 부분이라고 생각합니다. 고객님의 취향에 맞는 작품 20여 점을 추천해드림으로써 ‘내 작품’을 찾는 시간을 절약해드립니다. 맞춤 추천을 받으려면 advisors@singulart.com로 문의하시기 바랍니다. 접수되면 48시간 이내에 연락드리겠습니다.

미술 컨설팅 서비스는 유료인가요?

아니오, 작품을 수집가에게 소개하고 '만남'을 주선하는 것이 저희 임무의 가장 중요한 부분입니다.

작품을 선물하고 싶은데 어떤 것을 골라야할지 판단이 서질 않네요, 도움을 받을 수 있을까요?

예술 작품을 선물하신다니, 정말 좋은 생각이네요! 하지만 잘 아는 사람이라 할지라도 타인을 위해 작품을 선택하기는 쉽지 않은 일이기에, 두 가지 방식으로 고객님을 도와드리고 있습니다. 저희에게 선물 받으실 분의 취향과 사는 곳을 알려주시면 고객님이 제시하신 가격대에서 작품을 추천해드리는 방법입니다.
다른 하나는, 고객님이 정하신 금액의 기프트 카드를선물하는 것입니다. 기프트 카드를 구매하실 경우, 카드 하나당 1시간 무료 컨설팅 서비스를 제공하여 선물 받으시는 분이 마음에 드는 작품을 찾을 수 있도록 도와드립니다.

특정한 예술가를 찾고 있습니다, 이 작가의 작품이 SINGULART에 전시되어있는지 알 방법이 있나요?

If you have an artist name in mind, you can search for them on our artists page.
If there are no results, leave us your details. We take all searches on our site into account and we will contact artists whose works interest our users. If the artist joins SINGULART, we will let you know straight away.

작품 옆에 위치하는 하트는 무엇을 뜻하나요?

작품 옆에 위치하는 하트 아이콘을 이용해 웹사이트 탐색 도중 마음에 드는 작품을 선택하실 수 있습니다. 하트 표시한 작품들은 모두 ‘위시리스트’ 페이지에서 찾아보실 수 있습니다. 위시리스트를 보시려면 메인메뉴의 하트를 클릭하십시오. 위시리스트에 저장되어있는 작품을 다른 기기에서 찾아보시려면 회원가입을 하시기 바립니다.

작품의 사이즈는 어떻게 가늠할 수 있나요?

작품의 사이즈는 작품 페이지에 명시되어 있습니다. 추가 정보를 받아보시고 싶으시다면 저희에게 문의 주시기 바랍니다. 작품 사이즈를 가늠할 수 있는 사진을 보내드리겠습니다.

웹사이트의 사진은 작품의 실사인가요?

The image is an accurate depiction of the artwork, but it has no contract value. We can send you additional images on request.
If the artwork you ordered is not what you expected, we are incredibly sorry. You have 30 days to return the work after its delivery.
Feel free to take a look at our client feedback. They often tell us that the work is even more beautiful in real life!

SINGULART에서 예술 작품을 구입하려면 어떻게해야합니까?

작품 바로구매를 원하시면 작품 페이지의 "작품 구매" 버튼을 클릭해주세요. 자동으로 장바구니로 이동됩니다. 장바구니에서 주문사항을 재확인한 후, 배송지 주소를 입력하고 결제 방법(신용카드, Paypal, 은행 송금)을 선택해주십시오. 결제가 완료되면, 저희 결제 서비스 업체 Stripe가 결제 내역을 보내드립니다. 마지막으로, SINGULART팀에서 결제 금액이 정상적으로 수령되었음을 알려드리기 위해 고객님께 전화를 드립니다.

결제 수단은 어떤 것이 있나요?

신용카드(Mastercard, Visa, American Express etc.), Paypal, 계좌이체 중 선택하시어 결제하시면 됩니다.

할부 결제 가능한가요?

네, 가능합니다. 자세한 사항은 +33 1 76 44 06 42 로 문의주시기 바랍니다.

결제 완료 후 진행 과정은 어떻게 되나요?

결제가 완료되면, 주문하신 작품은 고객님의 이름으로 예약됩니다. 이후, 전화로 작품의 구매 가능 여부를 최종 확인 해드립니다. 동시에, 배송날짜를 고객님과 함께 조율합니다 (일반적으로, 7일 이내 배송).

결제 금액은 언제 청구되나요?

Your credit card will be charged at the time of checkout when you confirm your purchase. This is the point when your payment is authorized and processed by our payment gateway. Please note that if you are using a debit card, the payment may be immediately deducted from your account balance.

주문을 취소할 수 있나요?

Of course. Before the work has been shipped, you can cancel your order by email. Once it's been shipped, the cancellation period runs for 30 days after delivery. If the work has been shipped, we will only refund you once the work has been returned to the artist in its original condition.

주문 확인하는 과정에서 문제가 생겼습니다. 어떻게 해야하나요?

문의사항 있으면 언제든지 연락주시기 바랍니다.
Contact : +33 1 76 44 06 42

The safe delivery of your order is our priority. For every client, we have a dedicated customer care team who can be contacted to help with the shipping and delivery process.

We use professional third-party logistic providers (3PLP) to bring your items to you as safely as possible.

Where does SINGULART deliver?

As an international company, we are proud to deliver worldwide.

How long does it take to SINGULART to deliver my order?

• We typically deliver orders within 7 to 10 days of purchase.
• For made-to-order pieces, production time must be added to regular delivery time.
• Delivery time may vary depending on the country of departure and the country of destination of the products bought and whether a framing or stretching option has been added to your order.

How can I track my order?

• You can track your order with a tracking link you will receive by email 2 to 3 days (on average) after your purchase.
• As soon as it is available, you will also be able to find your tracking link on your My Orders page.
• As we use third-party providers, this service might slightly differ from one order to another. Some shipping companies may provide a possibility to schedule at your convenience, though it can’t be guaranteed by SINGULART.
• Please note that the tracking information is sent to you by our third-party delivery services.

How much does my delivery cost?

• The price of your delivery is included in an artwork price.
• Please note that our prices include:
• Insurance. Your order is 100% protected in case of any damage or loss.
• All customs fees, taxes, and document preparation.
• Third-party logistic provider shipping costs.
• A dedicated SINGULART customer care specialist that will assist you with any questions or problems during shipment.
• You might choose a White-Glove delivery option that is realized by art professionals. In this case additional costs would apply.

Taxes & Customs:

• All taxes and customs fees are already included in an artwork price.
• In some rare cases, the shipping company will ask you to pay customs import fees. Should this be the case, please advance payment and share a receipt/bank statement with your customer care specialist. This way there will be no further delays and we’ll be able to refund the entire amount back to you.

Types of delivery services:

You can choose between 3 delivery options:

• Professional Front-Door Delivery

  Your order will be delivered in person to your building or your house doorstep by a trusted shipping company (DHL, FedEx, UPS). All products are carefully packaged by the artists following SINGULART guidelines.

• White-Glove delivery

  An art professional will handle your delivery. You can choose the day and time for your delivery and your item will be delivered to the room of your choice. The item will be unpacked and all packaging will be removed from your home.

• White-Glove delivery & Installation

  This option is the same as Premium Delivery, plus your item will be installed (hung if a painting) by your art handler.

Where is my order?

• As we use third-party delivery services, we recommend you use the tracking link you should receive by email within 2-3 days (on average) of your purchase.
• You can also see the status of your order by clicking on the tracking link on your My Orders page.
• Questions? Please call us at +33 1 76 44 06 42.

What happens if my order is lost or arrives damaged?

• If something is wrong with your order, please reach out to your personal customer care specialist or please contact us at +33 1 76 44 06 42.
• Take photos of the packaging (preferably before opening) and of the actual damage to the products. The more photos we have, the easier it is for us to assist you.
• Your order is 100% insured. In case something is wrong with it, you are eligible for a full refund unless you choose to have it and want it repaired or replaced. In this case, we will organize the repair or the replacement of your item. It’s free of any additional charges.
• If you choose to be refunded, all return costs will be covered by SINGULART.

In case an item doesn’t fit your expectations, or you simply changed your mind, you can signal as your wish of returning your purchases up to 30 days after delivery. You can also ask for a change, or a refund.

Return Policy

• If for any reason you are not completely satisfied, you can ask to return your product within 30 days after you received your order.
• If you receive a damaged item, you can ask for a repair, a replacement, or a refund within 30 days of delivery.
• Please note that made-to-order products, such as a commissioned artwork and custom and made-to-order design pieces are not eligible for return or refund.
• All return costs are covered by SINGULART.

I changed my mind, how do I return my order?

• After your item has been delivered, you can request a return by contacting your Customer Care specialist at +33 1 76 44 06 42.
• Even if you decide to return your item, we want to insure the best service possible.

Does the return need to be shipped back within the 30 days after delivery? Or is it just the request that needs to take place within that time period?

Just the request for return needs to occur within 30 days of delivery. Once we are informed, you will then be able to return your order safely.

How does it work?

• One of our Customer Care specialist will inform you how to proceed with your return once your request has been received.
• You will receive the return shipment documents with clear instructions.
• If needed, we can locate restorers on your behalf, communicate with the artists, or organize your return shipment. Our team wants to make this process as easy as possible for you.

Returns are free:

• We pay for return costs, so it is 100% free of charge.
• This includes re-packaging, pick up, shipping, customs, etc.

What is refunded?

You will receive a full refund, which includes the price of your item and the shipping costs.

Can I return made-to-order products?

• No, made-to-order products are not eligible for return. This includes commissioned artworks, customized and made-to-order design furniture pieces.
• However, once the commissioned piece is finished and ready to be shipped, you will be asked to give a final confirmation based on the photo of the commissioned piece. As long as it has not been shipped, you can still cancel the order and receive a full refund.
• Once you confirm the order, it is shipped and is no longer eligible for return or refund.