Antworten auf die häufigsten Fragen

Wie wählen Sie die Kunstwerke, die zum Verkauf stehen aus?

Wir wählen unsere Künstler aus, wobei der Künstler über die zum Verkauf stehenden Werke bestimmt. Wir kuratieren die Auswahl und können Werke selbstverständlich zurückziehen, sollte ihre Echtheit in Frage stehen.

Wer kann auf SINGULART verkaufen?

All unsere Künstler sind in ihrem Heimatland etabliert. Wir machen sie weltweit ausfindig, um Ihnen eine vielseitige, internationale und qualitative Auswahl bieten zu können. Um mehr über unsere Auswahlkriterien zu erfahren, Klicken Sie hier !
Sind Sie Künstler? Zögern Sie nicht: Bewerben Sie sich hier. Wir beantworten alle Bewerbungen.

Ist ein Kunstwerk auch als Print erhältlich?

Bei allen Kunstwerken der Online-Kunstgalerie SINGULART handelt es sich um Unikate; sie werden nicht reproduziert oder in mehr, als die vom Künstler angegebenen, Editionen vervielfacht (vor allem für Fotografien).

Was ist eine Edition?

Wir sprechen von Editionen, wenn es mehrere, gleiche Exemplare eines Kunstwerks gibt, vor allem gilt dies für Fotografien. Eine Edition setzt voraus, dass die Anzahle der Exemplare von dem Künstler vor dem ersten Verkauf festgelegt und begrenzt wurde. Diese Anzahl bleibt auch nach Verkauf unverändert. Fotografien beispielsweise, eines etablierten Fotografen werden ungefähr in zehn Exemplaren produziert, wohingegen die Auflage der Exemplare eines jungen Fotografen höher liegen kann. Im Allgemeinen gilt, je kleiner die Edition, desto höher der Preis eines Exemplares.

Gibt es ein Echtheitszertifikat?

Alle online zum Verkauf stehenden Kunstwerke auf SINGULART besitzen ein vom Künstler signiertes Echtheitszertifikat. Alle Kunstwerke die in Editionen verkauft werden (Fotografien, Drucke, etc.) sind vom Künstler signiert und nummeriert.

Das Werk, das ich kaufen wollte, steht nicht länger zur Verfügung - kann ich ein Ähnliches in Auftrag geben?

Einige unserer Künstler akzeptieren Auftragsarbeiten. Zögern Sie also nicht uns zu kontaktieren, falls das Werk, in das Sie sich verliebt haben, nicht mehr zur Verfügung steht.

Stehen alle Werke auf SINGULART zum Verkauf?

Nicht immer, denn manchmal habe wir ein Werk bereits verkauft! Falls das Werk verkauft wurde, wird dies auf der Seite des Kunstwerkes angegeben. Falls Sie kein anderes Werk finden, das Ihnen gefällt, dann zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. Wir können Ihnen andere Werke unserer Künstler anbieten, die noch nicht online zum verkauf stehen. Einige unserer Künstler akzeptieren auch Auftragsarbeiten!

Können Kunstwerke bereits gerahmt erworben werden?

Ja. Der Künstler hat manchmal bereits einen Rahmen vorgesehen, von dem wir Ihnen gerne Fotos schicken können. Wenn das Werk noch nicht gerahmt ist, dann können Sie uns beim Kauf des Kunstwerkes präzisieren, dass Sie das Werk gerahmt erwerben möchten. Wir kümmern uns gerne darum den idealen Rahmen für Sie zu finden.

Wer trägt die Rahmungskosten?

Falls ein Werk als gerahmt auf unserer Seite gekennzeichnet ist, dann ist der Rahmen bereits Bestandteil des Werkes und die Rahmenkosten bereits im Endpreis integriert.
Falls ein Werk nicht bereits gerahmt ist, bietet Ihnen SINGULART an, das Werk für Sie zu rahmen. In diesem Fall stellen wir Ihnen den Rahmenpreis zuzüglich des Werkpreises in Rechnung. Wir würden Ihnen natürlich nur einen Rahmen in der von Ihnen gewünschten Preisspanne vorschlagen.

Was bieten Sie hinsichtlich Empfehlungen und Beratung?

Unsere Mission beinhaltet ein Treffen zwischen einem Kunstsammler und einem Kunstwerk herbeizuführen. Um sich in ein Kunstwerk zu verlieben, muss man auch andere Werke gesehen haben! Dabei können wir Ihnen helfen Zeit zu sparen.
Wir können Ihnen eine personalisierte Auswahl von ungefähr 20 Kunstwerken zusammenstellen, die Ihnen gefallen könnten. Um Ihre persönliche Auswahl zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter advisors@singulart.com und wir kommen innerhalb der nächsten 48 Stunden auf Sie zurück.

Ist die persönliche Beratung kostenpflichtig?

Auf keinen Fall! Sie gehört zu unserer Aufgabe Kunstsammlern Kunstwerke näher zu bringen!

Ich würde gerne ein Kunstwerk verschenken, weiß aber nicht welches ich wählen soll. Was soll ich tun?

Das ist eine wunderbare Idee ein Kunstwerk verschenken zu wollen! Selbstverständlich ist es nicht einfach ein Kunstwerk für jemand anderen auszusuchen, auch wenn Sie die Person sehr gut kennen.
Es gibt zwei Möglichkeiten, damit Sie ein einmaliges Geschenk verschenken können: Wir können uns gerne über den Geschmack und die Gestaltung der Wohnung der beschenkten Person austauschen. Daraufhin bieten wir Ihnen eine persönliche Auswahl in Ihrem Budget.
Eine andere Möglichkeit besteht darin einen Gutschein mit Ihrem Wunschbetrag zu verschenken. Zu jedem Gutschein bieten wir eine persönliche Beratung von 1 Stunde, die der beschenkten Person helfen soll, ein Werk zu finden, das ihr gefällt.

Wie kann ich herausfinden, ob Sie Kunstwerke des Künstlers haben, den ich suche?

Wenn Sie ein bestimmter Künstler interessiert, können Sie seinen Namen in unserem Künstlerverzeichnis suchen.
Falls es für diesen Namen kein Ergebnis gibt, hinterlassen Sie uns bitte eine Nachricht mit Ihren Kontaktdaten. Wir berücksichtigen alle Suchanfragen auf unserer Webseite, und zögern nicht die Künstler zu kontaktieren, die von unseren Kunden gesucht werden. Im Falle, dass der Künstler daraufhin SINGULART beitritt, benachrichtigen wir Sie umgehend.

Wozu dient das Herz neben den Kunstwerken?

Dieses kleine Symbole erlaubt Ihnen die Kunstwerke auszuwählen, die Ihnen im Laufe Ihrer Suche gefallen. Sie können sie dann gruppiert auf einer einzigen Seite wiederfinden. Dafür müssen Sie einfach auf das Herz im Hauptmenü klicken. Um Ihre Auswahl abzuspeichern und sie auch auf anderen Geräten wiederzufinden, empfehlen wir Ihnen einen Account zu erstellen.

Wie stelle ich die Grösse eines Kunstwerks fest?

Die Dimension des Werkes sind auf der Webseite des Werkes angegeben. Ein Zweifel? Zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. Wir sind gerne für Sie da und wir können Ihnen weitere Ansichten des Werkes zusenden, damit Sie sich ein besseres Bild des Werkes machen können.

Zeigt das Bild auf der Webseite genau das Kunstwerk?

Die Fotografie auf unserer Online-Kunstgalerie zeigt ein getreues Abbild des Kunstwerkes, besitzt aber keinen rechtlich bindenden Wert. Wir können Ihnen auf Anfrage weitere Ansichten des Kunstwerkes zusenden. Wenn das von Ihnen erworbene Kunstwerk nicht den Erwartungen entspricht, bedauern wir dies sehr. In diesem Fall haben Sie also 30 Tage ab dem Lieferdatum für die Rückgabe. Lesen Sie die Kommentare unserer Kund:innen, die oft bestätigen, dass die Kunstwerke in echt noch schöner sind.

Wie kann ich auf SINGULART eine Bestellung tätigen?

Um ein Kunstwerk in Echtzeit zu kaufen, müssen Sie auf den Button "Dieses Kunstwerk erwerben" klicken, der sich auf jeder Seite eines Kunstwerkes befindet. Sie werden im Folgenden zu Ihrem Warenkorb weitergeleitet. Sobald Sie den Warenkorb bestätigen, bitten wir Sie Ihre Kontaktdaten einzutragen, um die Lieferung organisieren zu können. Daraufhin können Sie eine Zahlungsmöglichkeit auswählen (Kreditkarte, Paypal, rufen Sie uns bitte für eine Überweisung an <a href="tel:+493031196995">+49 30 31196995</a>). Sobald Sie die Zahlung getätigt haben, erhalten Sie eine Bestätigung von unserem Dienstleister Stripe. Wir kontaktieren Sie daraufhin auch schnellstmöglich, um den Zahlungseingang für Ihr online gekauftes Kunstwerk zu bestätigen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten werden von SINGULART akzeptiert?

Alle Kreditkarten (Mastercard, Visa, American Express etc), Zahlung via Paypal und Banküberweisung.

Kann ich in Raten zahlen?

Ja! Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren : +49 30 31196995

Was passiert nachdem ich die Zahlung getätigt habe?

Sobald Sie online auf SINGULART gezahlt haben, ist das Kunstwerk für Sie reserviert! Wir rufen Sie schnellstmöglich an, um Ihnen die Verfügbarkeit des Kunstwerkes und die Lieferzeiten (Lieferung im Durchschnitt unter 7 Tagen) zu bestätigen. Gemeinsam können wir also einen Lieferzeitpunkt an die von Ihnen angegebene Adresse vereinbaren.

Wann wird der Zahlungsbetrag von meiner Kreditkarte gebucht?

Ihre Kreditkarte wird zum Zeitpunkt des Checkouts belastet, wenn Sie Ihren Kauf bestätigen. Dies ist der Zeitpunkt, an dem Ihre Zahlung von unserem Zahlungsgateway autorisiert und verarbeitet wird. Bitte beachten Sie, dass bei Verwendung einer Debitkarte die Zahlung möglicherweise sofort von Ihrem Kontostand abgebucht wird.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja natürlich. Ihre Bestellung kann vor der Versendung des Kunstwerkes storniert werden. Senden Sie uns hierfür bitte eine Anfrage per E-mail. Nach dem Versand des Werkes, können Sie von Ihrem Rückgaberecht, 30 Tage nach der Lieferung, Gebrauch machen. Im Falle, dass das Werk bereits versendet wurde, erstatten wir Ihnen Ihre Zahlung zurück, sobald das Werk wieder unversehrt bei der Künstlerin oder dem Künstler angekommen ist.

Tritt ein Problem während des Kaufvorgangs auf?

Zögern Sie nicht uns jederzeit bezüglich Fragen zur Zahlung, zur Lieferung oder zu anderen Themen zu kontaktieren : +49 30 31196995

Wir machen die sichere Zustellung Ihrer Bestellung zu unserer Priorität. Deshalb steht Ihnen im Verlauf der gesamten Versand- und Lieferabwicklung ein engagiertes Team zur Seite.

Damit Ihre Bestellung schnell und sicher zu Ihnen gelangt, kooperieren wir mit professionellen Logistikunternehmen (3PLP).

Wohin liefert SINGULART?

Als internationales Unternehmen bieten wir unsere Lieferungen weltweit an.

Wie lange dauert es, bis SINGULART meine Bestellung zustellt?

• In der Regel erfolgt die Zustellung 7 bis 10 Tage nach Eingang der Bestellung.
• Bei Sonderanfertigungen muss die Fertigungszeit zur regulären Lieferzeit hinzuaddiert werden.
• Die Lieferzeit kann je nach Herkunfts- und Bestimmungsland der erworbenen Werke variieren. Auch für Rahmung und Aufspannung muss eine zusätzliche Bearbeitungszeit einberaumt werden.

Wie kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?

• Sie können den Versandstatus über einen Link zur Sendungsverfolgung abrufen, den Sie in der Regel 2 bis 3 Tage nach der Bestellung per E-Mail erhalten.
• Sobald der Link verfügbar ist, können Sie ihn außerdem über die Seite Meine Bestellungen aufrufen.
• Da wir mit Drittanbietern zusammenarbeiten, kann dieser Service von Bestellung zu Bestellung leicht variieren. Einige Versandunternehmen bieten die Möglichkeit, die Lieferung zum Wunschtermin zuzustellen. SINGULART kann diese Option jedoch nicht garantieren.
• Bitte beachten Sie, dass Ihnen die Informationen zur Sendungsverfolgung von unseren Transportpartnern übermittelt werden.

Wie viel kostet der Versand?

• Der Preis für Ihre Lieferung ist im Preis für das Kunstwerk enthalten.
• Bitte beachten Sie, dass unsere Preise Folgendes beinhalten:
• Versicherung: im Falle von Beschädigungen oder Verlust ist Ihre Bestellung zu 100 % versichert.
• Sämtliche Zollgebühren, Steuern und erforderlichen Dokumente.
• Versandkosten unserer Transportpartner.
• Ihr SINGULART-Kundenbetreuer steht Ihnen bei allen Fragen und eventuellen Schwierigkeiten rund um Versand und Lieferung zur Seite.
• Sie können eine Premium-Lieferoption wählen, die von Kunstexpert:innen durchgeführt wird. Hierfür fallen zusätzliche Kosten an.

Steuern & Zollgebühren:

• Alle Steuern und Zollgebühren sind bereits im Preis eines Kunstwerks enthalten.
• In seltenen Fällen kann Sie das Transportunternehmen zur Zahlung von Einfuhrgebühren auffordern. In diesem Fall bitten wir Sie, den entsprechenden Betrag zu begleichen und die zugehörige Quittung/den Kontoauszug an Ihren Kundenbetreuer zu übermitteln. Auf diese Weise erhalten Sie Ihre Bestellung schnellstmöglich und wir können Ihnen den gesamten Betrag zurückerstatten.

Lieferarten:

Sie können zwischen 3 Lieferoptionen wählen:

• Professionelle Lieferung bis an die Haustür

  Ihre Bestellung wird von einem renommierten Versandunternehmen (DHL, FedEx, UPS o. ä.) persönlich an der Haustür Ihres Wohngebäudes zugestellt. Entsprechend den Richtlinien von SINGULART werden alle Werke sorgfältig von den Künstler:innen verpackt.

• White-Glove-Lieferung

  Die Lieferung wird von einem Sachverständigen durchgeführt. Ihre Bestellung wird in den Raum Ihrer Wahl geliefert und Sie können den Tag und die Uhrzeit für die Lieferung bestimmen. Das Werk wird ausgepackt und das Verpackungsmaterial restlos entsorgt.

• White-Glove-Lieferung & Installation

  Diese Option entspricht der Premium-Lieferung, zusätzlich wird Ihre Bestellung von einem Kunstexperten installiert (Aufhängung bei Gemälden).

Wo ist meine Bestellung?

• Um Ihre Bestellung zu verfolgen, können Sie den Link zur Sendungsverfolgung verwenden, den Sie in der Regel 2-3 Tage nach der Bestellung per E-Mail von unserer Transportpartnern erhalten.
• Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung auch über den Link zur Sendungsverfolgung auf der Seite Meine Bestellungen einsehen.
• Gerne beantworten wir all Ihre Fragen unter +49 30 31196995.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung verloren geht oder beschädigt geliefert wird?

• Sollte mit Ihrer Bestellung etwas nicht in Ordnung sein, wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Kundenbetreuer oder kontaktieren Sie uns unter +49 30 31196995.
• Bitte fotografieren Sie die Verpackung (vorzugsweise vor dem Öffnen) sowie die Schäden an Ihrer Bestellung. Je mehr aussagekräftige Fotos Sie uns zukommen lassen, desto besser können wir Ihnen helfen.
• Ihre Bestellung ist zu 100 % versichert: Sollte etwas nicht in Ordnung sein, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Alternativ können Sie sich auch für eine Reparatur oder einen Ersatz entscheiden: In diesem Fall organisieren wir die Reparatur bzw. den Ersatz Ihres Werks, ohne dass zusätzliche Kosten für Sie anfallen.
• Sollten Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, übernimmt SINGULART sämtliche Retourenkosten.

Wenn eine Bestellung nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie ganz einfach Ihre Meinung geändert haben, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt retournieren. Beantragen Sie dann gerne entweder einen Umtausch oder eine Rückerstattung.

Rückgaberecht

• Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
• Wenn Sie ein beschädigtes Werk erhalten, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung beantragen.
• Bitte beachten Sie, dass individuell auf Wunsch angefertigte Werke, z.B. ein von Ihnen in Auftrag gegebenes Kunstwerk oder maßgefertigte Designmöbel, von der Rückgabe und/oder Rückerstattung ausgeschlossen sind.
• SINGULART übernimmt sämtliche Rücksendekosten.

Ich habe es mir anders überlegt. Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

• Nach Auslieferung Ihrer Bestellung können Sie eine Retoure beantragen. Bitte kontaktieren Sie dazu einfach Ihren Kundenbetreuer unter der folgenden Rufnummer: +49 30 31196995.
• Auch wenn Sie sich für eine Retoure entscheiden: wir möchten Ihnen den bestmöglichen Service bieten.

Muss die Retoure innerhalb von 30 Tagen nach dem Erhalt der Bestellung versandt werden? Oder muss nur der Retourenantrag innerhalb dieses Zeitraums erfolgen?

Nur der Retourenantrag muss innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Lieferung gestellt werden. Sobald wir Ihren Antrag erhalten haben, informieren wir Sie über die sichere Abwicklung Ihrer Rücksendung.

So funktioniert’s

• Einer unserer Kundenbetreuer informiert Sie nach Eingang Ihres Antrags über die weitere Vorgehensweise.
• Wir übermitteln Ihnen die Rücksendeunterlagen mit klaren Informationen.
• Bei Bedarf finden wir für Sie professionelle Restauratoren, übernehmen den Austausch mit den Künstler:innen oder organisieren Ihre Retoure. Wir möchten Ihnen das gesamte Erlebnis so einfach und angenehm wie möglich gestalten.

Kostenlose Retouren:

• Wir übernehmen die Retourenkosten: dieser Service ist für Sie 100 % kostenlos.
• Dies umfasst die Neuverpackung, die Abholung, den Versand, die Zollkosten etc.

Welche Leistungen werden erstattet?

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, die sowohl den Preis Ihres Werks als auch die Versandkosten umfasst.

Können auf individuellen Wunsch gefertigte Werke retourniert werden?

• Nein, auf individuellen Wunsch gefertigte Werke sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dies gilt auch für von Ihnen in Auftrag gegebene Kunstwerke sowie maßgefertigte und individuell angefertigte Designmöbel.
• Sobald Ihr Auftragswerk fertiggestellt und versandbereit ist, bitten wir Sie auf Grundlage eines Fotos um die endgültige Bestätigung Ihrer Bestellung. Solange das Werk noch nicht versandt wurde, können Sie die Bestellung stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
• Sobald Sie Ihre Bestellung bestätigen, wird sie für den Versand vorbereitet und kann weder retourniert noch erstattet werden.