Le risposte alle domande più frequenti

Come scegliete le opere disponibili per la vendita?

Selezioniamo i nostri artisti e loro scelgono le opere che vogliono vendere. Tuttavia, ne verifichiamo la qualità ed è possibile che un'opera venga rimossa se la sua autenticità è messa in discussione.

Chi può vendere le propie opere su SINGULART?

Tutti i nostri artisti sono riconosciuti nel loro Paese di residenza. Identifichiamo questi artisti in tutto il mondo in modo da offrirti una selezione internazionale diversificata e di alta qualità.Per sapere di più sui nostri criteri di selezione, fai clic qui.
Sei un artista? Non esitare a candidarti tramite questa pagina . Rispondiamo a tutte le domande.

Le opere sono disponibili come stampe?

Tutti i lavori su SINGULART sono opere d'arte originali; non sono riprodotte e ulteriori edizioni non sono pubblicate dall'artista (specialmente nel caso di un'opera fotografica).

Cos'è un'edizione?

Parliamo di editoria quando ci sono diverse copie di un lavoro, specialmente in fotografia. Un'edizione implica che l'artista ha definito un numero di copie prima della vendita e questo numero non cambia nel tempo. Per le fotografie, un artista di solito ha edizioni di una decina di copie, mentre un giovane fotografo può avere edizioni superiori. Meno sono copie, più alto è il prezzo del lavoro.

È provvisto un certificato di autenticità con l'opera?

Tutte le opere in vendita su SINGULART sono accompagnate da un certificato di autenticità firmato dall'artista. Inoltre, tutte le edizioni (fotografie, stampe, ecc.) sono numerate e firmate dall'artista. Se l'opera è di un artista famoso (Picasso, Warhol…), sarà comunque accompagnata da un certificato di autenticità di SINGULART.

Il lavoro che volevo non è più disponibile - posso commissionare un'opera simile?

Un certo numero di nostri artisti lavora su commissione quindi contattaci se il lavoro che ti piaceva non è più disponibile.

Tutti i lavori su SINGULART sono disponibili per l'acquisto?

Non sempre, dal momento che a volte sono già stati venduti. Se il lavoro è stato venduto, questo è indicato sulla pagina di riferimento. Se non riesci a trovare un altro lavoro che ti piace, non esitare a contattarci poichè potremmo suggerirle altri lavori dei nostri artisti che non sono ancora online. Alcuni dei nostri artisti accettano anche di lavorare su commissione.

La cornice è disponibile per tutte le opere?

Assolutamente sì. Puoi selezionare la cornice direttamente nella pagina dell'opera o nel tuo carrello.

Chi paga il costo dell'incorniciatura?

Quando l'opera è già incorniciata, il telaio è una parte del lavoro e quindi incluso nel prezzo.
Quando il lavoro è senza cornice, SINGULART offre cornici ad un costo extra e le verrà addebitato per questo insieme al prezzo dell'opera d'arte. Ci assicuriamo sempre che il costo del telaio sia entro il tuo budget.

Cosa offrite in termini di supporto e consulenza?

Il nostro ruolo è presentare ai collezionisti le opere di un artista. Ma bisogna osservare molte opere per trovare quella più adatta. Noi possiamo aiutarti a risparmiare tempo.
Ti offriamo una selezione personalizzata di circa venti opere scelte appositamente per te. Per ricevere questa selezione, puoi contattarci all'indirizzo advisors@singulart.com e ti risponderemo entro 48 ore.

È necessario pagare per il servizio di consulenza artistica?

Niente affatto - è una parte fondamentale della nostra missione presentare ai collezionisti le nuove opere d'arte.

Voglio regalare un'opera d'arte ma non so cosa scegliere. Cosa posso fare?

È un'ottima idea regalare opere d'arte. Tuttavia, può essere difficile scegliere un'opera per un'altra persona, anche se la conosce bene.
Ci sono due opzioni per aiutarti a fare un regalo unico: possiamo parlare della persona a cui vuoi fare il regalo, e pensare a cosa gli/le possa piacere e cosa si adatterebbe meglio a casa sua. In seguito, possiamo offrirti una selezione personalizzata di opere entro il tuo budget.
L'altra opzione: Regali una Gift Card per un importo a tua scelta. Inoltre, con ogni gift card offriamo un'ora di consulenza personalizzata, per aiutare a scegliere un'opera d'arte perfetta.

Come faccio a sapere se avete delle opere di un artista che sto cercando?

Se hai in mente il nome di un artista, puoi cercarlo nella nostra pagina artisti .
Se non ci sono risultati, lasciaci i tuoi dettagli. Prendiamo in considerazione tutte le ricerche sul nostro sito e contattiamo gli artisti i cui lavori interessano ai nostri utenti. Ti faremo sapere se l'artista si unisce a SINGULART.

A cosa serve il cuore accanto alle opere d'arte?

Questo simbolo ti consente di scegliere le tue opere preferite sul sito, così puoi trovarle tutte in un'unica pagina. Per visualizzare la tua pagina Preferiti, clicca sul cuore nel menu principale. Per assicurarti che i tuoi Preferiti siano salvati e perché tu possa vederli su un altro dispositivo, ti consigliamo di creare un account .

Come posso verificare le dimensioni dell'opera?

Le dimensioni dell'opera sono specificate nella pagina corrispondente. Altre domande? Contattaci - siamo qui per aiutarti e possiamo inviarti delle immagini addizionali per darti un'idea migliore delle dimensioni del lavoro.

L'immagine presente sul sito è una rappresentazione accurata dell'opera?

L'immagine è una rappresentazione accurata dell'opera d'arte, ma non ha valore contrattuale. Possiamo inviarti ulteriori fotografie su richiesta.
Se l'opera che hai ordinato non è quella che ti aspettavi, siamo incredibilmente dispiaciuti. Hai 30 giorni di tempo per restituire il lavoro dopo la consegna.

Come posso acquistare opere d'arte su SINGULART?

Per acquistare un'opera d'arte, devi fare clic sul pulsante "Acquista quest'opera" che si trova su tutte le pagine del lavoro. Verrai quindi reindirizzato al tuo carrello. Una volta cliccato su 'Procedi', ti chiederemo i tuoi dettagli per organizzare la consegna. Ti chiederemo poi di scegliere il tuo metodo di pagamento (carta, Paypal o chiamaci per un bonifico bancario). Una volta che il pagamento è stato elaborato, riceverai la conferma dal nostro sistema di pagamento, Stripe. Ti chiameremo subito per confermare che il tuo pagamento è stato ricevuto.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Tutte le carte di credito e di debito (Mastercard, Visa, American Express ecc.), Apple Pay, Google Pay, Paypal e bonifico bancario.

Posso pagare a rate?

Naturalmente! Contattaci per scoprire di più: +39 06 9450 0608

Cosa succede una volta che il pagamento è stato elaborato?

Una volta che il pagamento è stato elaborato, l'opera d'arte è messa da parte per te. Ti contatteremo subito per confermare la disponibilità e i tempi di consegna (la consegna richiede circa 7 giorni). Organizzeremo di comune accordo il giorno migliore per la consegna all'indirizzo che ci hai fornito.

Il pagamento quando verrà addebitato sulla mia carta di credito?

La tua carta di credito verrà addebitata al momento del checkout quando confermi il tuo acquisto. Questo è il momento in cui il tuo pagamento viene autorizzato e elaborato dal nostro gateway di pagamento. Si prega di notare che se si utilizza una carta di debito, il pagamento potrebbe essere immediatamente addebitato sul saldo del proprio conto.

Posso cancellare il mio ordine?

Ovviamente. Prima che il lavoro venga spedito, puoi cancellare il tuo ordine via email. Una volta spedito, il periodo di cancellazione inizia 30 giorni dopo la consegna. Se il lavoro è stato spedito, ti rimborseremo solo una volta che il lavoro è stato restituito all'artista nella sua condizione originale. Puoi contattare <a href="mailto:customer-care@singulart.com">customer-care@singulart.com</a> per cancellare il tuo ordine.

C'è un problema con la conferma dell'ordine?

Non esitare a contattarci qualora avessi qualsiasi tipo di domanda:
Contatto: +39 06 9450 0608

La consegna sicura del tuo ordine è la nostra priorità. Ogni cliente può contare su un esperto del nostro Servizio Clienti che sarà lieto di aiutarlo a gestire il processo di spedizione e consegna. Non esiti a contattare <a href="mailto:customer-care@singulart.com">customer-care@singulart.com</a> per qualsiasi domanda.

Ci avvaliamo di fornitori di servizi logistici professionali di terze parti (3PLP) per consegnare i tuoi ordini in tutto il mondo e nel modo più sicuro possibile.

In quale paese SINGULART è in grado di effettuare la consegna?

Essendo un'azienda internazionale, siamo fieri di effettuare la spedizione in tutto il mondo.

Quanto tempo occorre a SINGULART per recapitare il mio ordine?

• In genere consegniamo gli ordini entro 7-10 giorni dall'acquisto.
• Per i pezzi realizzati su misura, i tempi di produzione devono essere aggiunti ai normali tempi di consegna.
• I tempi di consegna possono variare a seconda del Paese di partenza e del Paese di destinazione dei pezzi acquistati e se all'ordine è stata aggiunta l'opzione di incorniciatura o stiratura.

Come posso seguire il mio ordine?

• Potrai seguire il tuo ordine grazie al link di tracciabilità che riceverai via e-mail 2 o 3 giorni (in media) dopo la data di acquisto.
• Non appena sarà disponibile, potrai trovare il tuo link di tracciabilità nella tua pagina I miei ordini.
• Poiché utilizziamo fornitori terzi, il servizio di spedizione potrebbe essere leggermente diverso da un ordine all'altro. In alcuni casi, ad esempio, il trasportatore potrebbe offrirti la possibilità di programmare la consegna a tuo piacimento, anche se SINGULART non può garantire questo servizio.
• Le informazioni relative alla tracciabilità della spedizione vengono inviate dal trasportatore di fiducia a cui abbiamo affidato la consegna.

Quanto costa la spedizione?

• Il costo della consegna è già incluso nel prezzo dell’opera d’arte.
• I nostri prezzi includono:
• Assicurazione. Il tuo ordine è protetto al 100% contro ogni eventuale danno o smarrimento.
• Tutte le spese doganali, le tasse e la preparazione dei documenti.
• Costi di spedizione per il trasporto da parte di terzi
• Uno specialista del servizio clienti SINGULART sarà a tua disposizione per qualsiasi domanda o problema riguardante la spedizione.
• Puoi scegliere la modalità di consegna “in guanti bianchi”, realizzata da professionisti del settore dell’arte. In tal caso si applicano dei costi aggiuntivi.

Tasse e spese doganali:

• Tutte le tasse e tutti i dazi doganali sono già inclusi nel prezzo dell’opera d’arte.
• In alcuni rari casi, lo spedizioniere ti chiederà di pagare le tasse doganali di importazione. In tal caso, ti invitiamo ad anticipare il pagamento e a condividere la ricevuta/estratto conto con il tuo referente del servizio clienti. Ciò eviterà ulteriori ritardi e ci permetterà di rimborsarti integralmente.

Diversi metodi di spedizione:

Puoi scegliere tra 3 opzioni di consegna:

• Consegna a domicilio professionale

  Il tuo ordine sarà consegnato di persona alla porta del tuo edificio o domicilio da un corriere di fiducia (DHL, FedEx, UPS). Tutti i prodotti sono confezionati con cura dagli artisti seguendo le linee guida SINGULART.

• Consegna White-Glove

  Un esperto d'arte si occuperà della consegna. Puoi scegliere il giorno e l'ora della consegna, il pezzo verrà installato nella stanza che hai scelto. L'esperto si occupa del disimballaggio e del corretto smaltimento dell'imballaggio.

• Consegna White-Glove, & Installazione

  Questa opzione equivale alla Consegna Premium, in aggiunta il tuo pezzo sarà installato (appeso, se si tratta di un dipinto) da un esperto d'arte.

Dove si trova il mio ordine?

• Essendo la consegna effettuata da terzi, ti consigliamo di seguire il tuo ordine utilizzando il link di tracciabilità che dovresti ricevere via e-mail, 2 o 3 giorni (in media) dopo la data di consegna.
• Puoi consultare lo stato del tuo ordine semplicemente cliccando sul link di monitoraggio che si trova nella pagina I miei ordini.
• Domande? Chiamaci +39 694500608.

Cosa succede se il mio ordine viene perso o arriva danneggiato?

• Per qualsiasi problema in merito al tuo ordine, contatta il tuo referente del Servizio clienti o chiamaci al seguente numero +39 694500608.
• Scatta una foto dell'imballaggio (preferibilmente prima dell'apertura) e del danno riscontrato sul pezzo. Più foto avremo, più saremo in grado di aiutarti.
• Il tuo ordine è assicurato al 100%. Nel caso in cui qualcosa non dovesse andare per il verso giusto, avrai diritto al rimborso integrale, a meno che tu non decida di farlo riparare o sostituire. In questo caso, ci occuperemo della riparazione o della sostituzione del pezzo senza costi aggiuntivi.
• Se scegli di essere rimborsato, tutti i costi di reso saranno a carico di SINGULART.

Se un pezzo non corrisponde alle tue aspettative o semplicemente hai cambiato idea, puoi chiederne il reso entro 30 giorni dalla consegna. Puoi anche chiedere la sostituzione o il rimborso.

Reso prodotti

• Se per qualche motivo il pezzo non ti soddisfa appieno, puoi chiederne il reso entro 30 giorni dalla consegna.
• Se ricevi un pezzo danneggiato, puoi chiederne la riparazione, la sostituzione o il reso entro 30 giorni dalla consegna.
• I pezzi realizzati su misura, come le opere d'arte commissionate, i pezzi di design personalizzati e realizzati su misura, non possono essere restituiti o rimborsati.
• Le spese di reso sono al 100% a carico di SINGULART, tuttavia vi chiediamo di conservare l'imballaggio originale per reimballare l'opera.

Ho cambiato idea, come posso restituire il mio ordine?

• Dopo la consegna di un articolo, è possibile richiedere il reso contattando il Servizio Clienti al seguente numero +39 694500608 o customer-care@singulart.com.
• Anche se decidi di restituire l'articolo, desideriamo assicurarti il miglior servizio possibile.

È il reso che va spedito entro 30 giorni dalla data di consegna? O è solo la richiesta che va effettuata entro questa scadenza?

Solo la richiesta di reso va effettuata entro 30 giorni dalla data di consegna. Una volta che saremo stati informati, potrai effettuare il reso in sicurezza.

Come funziona?

• Una volta ricevuta la tua richiesta, uno specialista del nostro Servizio clienti ti contatterà per spiegarti come effettuare il reso.
• Riceverai i documenti per il reso con tutte le informazioni del caso.
• Se necessario, possiamo trovare un restauratore, metterci in contatto con l'artista o organizzare il reso. Siamo qui per aiutarti e rendere questo processo il più semplice possibile.

Il reso è gratuito:

• Le spese di reso sono a nostro carico, quindi sono gratuite al 100%.
• Sono inclusi: reimballaggio, ritiro, spedizione, dogana, ecc.

Cosa comprende il rimborso?

Riceverai un rimborso integrale, ovvero il prezzo dell'articolo e le spese di spedizione

Posso restituire i prodotti su misura?

• No, i prodotti realizzati su misura non possono essere restituiti. Ciò include: opere d'arte commissionate.
• Una volta che il pezzo commissionato è finito e pronto per essere spedito, riceverai una foto del pezzo commissionato e ti verrà chiesto di confermare definitivamente l'ordine. Se il pezzo non è ancora stato spedito, è possibile annullare l'ordine e ottenere il rimborso integrale.
• Una volta confermato, l'ordine sarà spedito e non potrà più essere restituito o rimborsato.