よくある質問への回答

どのように販売作品を選んでいますか？

SINGULARTはアーティストをセレクトし、アーティスト自身がSINGULARTに出品する作品を選んでいます。SINGULARTは真贋が疑われる作品をSINGULARTサイトから削除する権限を有しています。

SINGULARTオンラインギャラリーで作品を販売できますか？

SINGULARTは国内外の定評あるアーティストと提携し、世界中から厳選された上質で　多様な現代アート作品をお客様にご提案しています。アーティストの審査基準についてはこちらをご覧ください。
アーティストの方はこちらから登録を申請いただけます。すべてのご応募を専属チームが審査しています。

複製画・エディションフリーの写真など、レプリカはありますか？

いいえ、SINGULARTで販売されている作品は全てオリジナル作品です。写真に関してはアーティスト自身が定めたエディション数のみが存在します。

エディションについて教えてください

この項目で言及する「エディション」とは、複数制作が可能な作品、特に写真作品に関する「限定部数」を指します。エディションがある作品の場合、予めアーティストが予定した数のみ制作される（もしくは制作された）作品であることを意味します。一般的に、定評のあるアーティストほどエディション数を少なく設定する傾向があり、希少性が高いほど、その価値も上昇します。

作品には証明書がありますか？

SINGULARTでご購入いただいた作品は全て、アーティストが署名した証明書と共にお届けします。写真や版画などにはどの作品も、エディション・ナンバーと、アーティストの署名が記されています。

作品が購入不可と表示されています。類似の作品を注文できますか？

提携アーティストの多くが注文製作を受け付けています。お気軽にお問合せください。

SINGULARTにある作品は全て購入可能ですか？

全てが購入可能というわけではありません。作品によっては売約済みなどの理由で、購入不可となっている場合があります。購入不可の作品に関しても、まずはお問い合わせください。購入可能な類似性のある作品をご提案します。<br>またSINGULART提携アーティストの多くは、注文製作を受け付けています。お気軽にお問い合わせください。

額装オプションは全ての作品が対象ですか？

全作品が対象です。アーティスト自身が額装を用意している場合は、作品ページに写真が掲載されています。弊社お取り扱いのスタンダード額装は、作品ページからお申し込み・お問い合わせいただけます。特別な仕様の額装を希望される場合は、ご予算をお知らせいただけましたら、専属アドバイザーが作品を一層引き立てる額装をご提案いたします。

額装オプションの価格を教えてください

作品にすでに額装が施されている場合は、作品価格に額装料金が含まれています。
額装がされていない場合は、作品価格に額装オプションの金額が加わります。
ご予算を教えていただければ、作品を一層引き立てるような額装をご提案いたします。

希望に沿った作品を提案してもらうことは可能ですか？

SINGULARTはお客様とアートの出会いをお手伝いしています。ご希望に合った作品が
見つからないという場合には、弊社日本人アートアドバイザーにご相談下さい。
お客様のご希望やイメージに沿った作品を複数点ご提案致します。
advisors@singulart.com までメールをお送りください。48時間以内に担当者が日本語でご連絡いたします。

作品探しの際のアドバイス・提案は有料ですか？

無料です。<br>お客様とアート作品の出会いをお手伝いする事はSINGULARTの大切なミッションです。

アート作品を贈りたいのですが、どの作品を選ぶべきかわかりません。<br> アドバイスをいただけますか？

アート作品は特別で素晴らしい贈り物ですが、よく知っている相手に贈る場合でも、
好みにぴったり合ったアート作品を選ぶのは、大変難しいものです。
そこでSINGULARTでは、２つのご提案をさせていただいています。
１つは、お受取人様の好みやお客様の予算などを教えていただき、
日本人アドバイザーが購入可能な作品を複数点ご提案する方法。
もう１つは、ご予算を設定したギフトカードをプレゼントする方法。
ギフトカードに附随する SINGULARTアドバイザーによる相談・提案サービスで
受け取られた方にご満足いただける作品選びをお手伝いさせていただきます。

ある特定のアーティストの作品を探しているのですが？

アーティストページで、名前を検索できます。
検索しても見つからない場合は弊社にご連絡いただければ、当該アーティストに、作品に興味をもった方から弊社にお問い合わせを頂いた旨お伝え致します。ご希望の方には、当該アーティストがSINGULARTに参加した際にご連絡を差し上げます。

作品ページにあるハートアイコンはどういった意味があるのですか？

SINGULARTで気になるアート作品やデザイン家具に出会った際、作品ページのハートのアイコンをクリックいただくと、お気に入り作品リストを作成できます。ページ上部に表示されるメニューバーのハートアイコンからリストをご確認いただけます。
アカウントを作成いただくと、お気に入りリストを保存し後から見直したり、リストを他のデバイスからも閲覧いただける機能をご利用いただけます。

作品のサイズを知りたいのですが？

作品ページには、各作品のサイズが掲載されています。<br> サイズ感をつかむため、アーティストに追加写真をご依頼いただくことも可能です。

作品ページにある写真は作品に忠実なものですか？

作品ページには限りなく実物に近い写真を掲載するよう努めていますが、光の加減などの影響で、実物と見え方が少々異なる場合があります。別アングルなどの追加写真をリクエストいただけますので、お気軽にご連絡ください。
カスタマーレビュー等では多くのお客様から、写真より実物の作品が数段素晴らしいとの評価をいただいておりますが、実際に作品をご覧いただいて、作品にどうしてもご満足いただけない場合は担当アドバイザーにご連絡下さい。作品到着日より30日間は、無料にて返品を承っております

SINGULARTで作品を購入するには？

まずは作品ページにて「作品を購入する」ボタンをクリックしてください。<br> ショッピングカートの画面に切り替わりますので、カートを確定してください。<br> 次の画面でお届け先住所などの詳細をご入力後、お支払いへお進みいただけます。<br> お支払いが完了しましたら、提携会社のStripe社からお支払い確認のメールが届きます。<br> 追ってSINGULART担当者より注文確認のメールをお送りいたします。

SINGULARTで利用できる支払い方法は？

クレジットカード・デビットカード（Mastercard、Visa、American Expressなど)、Paypal、Bitcoins、および銀行振込に対応しています。

分割払いは可能ですか？

もちろんです。+81 (0)120 975 226までお気軽にご連絡下さい。

支払い後の流れを教えてください。

お支払い完了後、ご注文いただいた作品は売約済みと表示され、SINGULART上でご購入いただけない状態となります。続いて、ご購入時にご登録いただいた連絡先へ、弊社担当者より配送予定等に関してご連絡を差し上げます。<br> 配送に関するご要望や、配送日のご希望等がございましたら、お知らせください。

カード払いの場合、引き落としはいつになりますか？

チェックアウト時に購入を確認すると、クレジットカードが請求されます。これは、支払いが承認され、支払いゲートウェイで処理される時点です。デビットカードを使用している場合は、支払いが即座に口座残高から引き落とされる場合があることに注意してください。

注文のキャンセルはできますか？

作品の発送前であれば、ご注文を即時にキャンセルいただけます。既に作品が発送されている場合は、到着後30日以内であれば、無料返品を受け付けております。発送いただいた作品が配送システム上に反映された時点で、ご返金手続をさせていただきます。

注文確定の際に不具合がある場合は？

Do not hesitate to contact us at any time with any questions: about payment, delivery or anything else.
Contact: +44 20 3695 2251

ご購入いただいた作品の確かな発送が一番の優先事項です。全てのお客様のために、出荷や発送の疑問点についてお問い合わせいただける専用のカスタマーケアチームをご用意しています。

お客様の注文品をできる限り安全に発送するため、本社ではプロの外部の輸送会社（3PLP）と提携しています。

SINGULARTはどこに発送してくれますか？

国際企業として、世界中に発送することを強みとしています。

SINGULARTにより注文が発送されるのはどれくらいかかりますか？

• 通常、ご購入日から7～10日間以内に発送いたします。
• カスタムメイド作品については、通常の配達日数に加えて、製作期間が更に必要となります。
• 配達日数は発送する国と配達される国によって変化し、注文にフレームやストレッチのオプションが追加されたかによっても変動いたします。

注文を追跡するにはどうすればいいですか？

• 注文の追跡は、ご購入後2～3日後（通常時）に送られてくる追跡用リンクから確認できます。
• 利用可能になり次第、追跡用リンクはa href="/ja/account/orders">注文履歴ページでもご確認頂けます。
• 第三者の運送会社を使用しているため、このサービスは注文により異なる可能性があります。一部の運送会社はお客様のスケジュールに合わせて配達しますが、SINGULARTでは一切保証できません。
• 追跡情報は、本社の第三者運送会社より送られます。

発送費はいくらですか？

• 納品の価格は、作品価格に含まれています。
• 以下を含んだ価格となっておりますので、ご注意ください。
• 保険。損傷や損失に備えて、お客様の注文は100％保証されています。
• 全ての税関費用、税金、書類準備
• サードパーティーの運送会社の発送料
• 熱心なSINGULARTのカスタマーケアのプロが発送にまつわる疑問点や問題にお答えいたします。
• 美術のプロが実現するホワイトグローブデリバリーオプションを選択することができます。この場合、追加費用が発生します。

税金＆税関

• 税金や通関手数料は、作品価格にすでに含まれています。
• まれに、運送会社から関税を払うよう要求されることがあります。この場合、お支払いいただき、レシートや取引明細書を本社のカスタマーケアセンターまでお送りください。これで発送を遅らせることなく、関税の全額を返金させていただきます。

発送サービスの種類：

3つの発送方法からお選びいただけます。

• プロによるドアツードア発送

  ご注文は全てお客様の建物やお宅まで直接、信頼の運送会社（DHL、FedEx、UPS）によりお届けいたします。全ての作品はアーティストによりSINGULARTのガイドラインに沿って梱包されます。

• ホワイトグローブサービス

  アートのプロが配達を承ります。ご都合の良い日時を設定いただければ、ご希望の部屋まで作品をお届けいたします。作品は開梱され、梱包素材は撤収されます。

• ホワイトグローブサービス＆設置

  これはプレミアム発送と同じオプションで、プロによる作品の設置（絵画の場合は壁掛け）も含まれます。

注文品の発送状況は？

• 第三者の運送会社を使用しているため、ご購入後2～3日以内（通常）に送られる追跡用リンクでご確認ください。
• 注文の発送状況は、注文履歴 ページにある追跡用リンクからも確認頂けます。
• ご質問がある場合は、+81 120-975-226までお電話ください。

注文が損失したり損傷したらどうなりますか？

• もし注文品に問題がある場合は、カスタマーサポートにお問い合わせ頂くか、 こちらまでお電話ください+81 120-975-226。
• 梱包の写真（できれば開封前）と、商品の損傷の写真をお送りください。写真が多ければ多いほど、サポートをご提案しやすくなります。
• お客様の注文は100％保証されています。万が一問題がある場合、返品せず修理や交換を希望されるケースを除き、全額返金いたします。修理・交換をご希望の際は、お買い求めの作品の修理や交換の対応をさせていただきます。追加料金は一切いただきません。
• 返金をご希望の際は、返品にかかる全ての費用はSINGULARTが負担いたします。

作品がご期待に添えなかった場合や、気分が変わった場合には、受取日から30日以内は返品が可能です。交換、返品も承ります。

返品ポリシー

• 万が一お買い求めいただいた作品にご満足いただけなかった場合は、注文の受け取りから30日以内での返品が可能です。
• 受取った作品に損傷がある場合は、受取後30日以内に修理、交換、返金のリクエストをして頂けます。
• カスタムメイド作品や、注文アート作品、カスタム、カスタムメイドデザイナー家具は、返品・返金が出来かねますので、ご注意ください。
• 返品にかかる費用は全てSINGULARTが負担いたします。

気分が変わったので返品したいのですが、どうすればいいですか？

• 作品を受取った後、カスタマーケアのプロに返品をリクエストする旨をお伝えください。+81 120-975-226.
• 作品を返品される場合でも、最高のサービスを提供するよう心がけています。

受取から30日以内に返品する必要がありますか？それともその期間内に返品のリクエストを送信すればいいのですか？

配達から30日以内に返品のリクエストを行ってください。リクエストを送信後、注文品を返品頂けます。

どのような仕組みですか？

• お客様のリクエストを受けつけ次第、カスタマーケアのプロが返品のプロセスについてご説明いたします。
• 説明が明記された返品書類をお送りいたします。
• 必要であれば、お客様に代わって修復士を探したり、アーティストとの連絡、または返品出荷をスケジュールすることもお受けしております。私たちはこのプロセスをできるだけ簡単にするお手伝いをいたします。

返品は無料です。

• 返品費用は全て本社持ちですので、費用は100%無料です。
• これには再梱包、集荷、発送、税関などが含まれます。

何が返金されますか？

作品の価格と発送費の全額返金されます。

カスタムメイドの作品を返品することはできますか？

• いいえ、カスタムメイドの作品は返品ができません。これには注文アート作品、カスタム、カスタムメイドデザイナー家具も含まれます。
• 注文作品の出荷準備ができ次第、完成品の写真をもとに最終確認を行って頂きます。出荷前であれば、注文をキャンセルし、全額の返金が可能です。
• 注文が確定され次第、出荷されるので、返品や返金ができなくなります。